《金融服务礼仪》项目六“金融行业公务礼仪”练习题（八）一、单项选择题（1分/题，20题，共20分）1、办公室礼仪中打招呼显得尤为重要和突出。在职员对上司的称呼上，应该注意（）。A.称其头衔以示尊重，即使上司表示可以用名字，呢称相称呼，也只能局限于公司内部B.如果上司表示可以用姓名，昵称相称呼，就可以这样做以显得亲切C.随便称呼什么都可以D.称呼其绰号2、以下选项中不属于会议接待礼仪中会议过程内容的是（）。A.签到B.安排发言C.以出通知D.记录3、办公室一般性的例会礼仪应注意的是（）。A.按时出席B.选好报告人C.介绍情况D.以礼相待4、以下选项中不属于会议接待礼仪中座谈会注意事项的是（）。A.通知具体B.讲究礼仪C.一个融洽的气氛D.组织活动5、属于公务宴会礼仪中主人的礼仪的是（）。A.引导入席B.应邀C.赠花D.退席6、以下选项中不属于西餐礼仪中禁忌的是（）。A.用餐时禁止吸烟B.不翘二郎腿C.喝汤时不发出声响D.交谈7、不属于公务邀请的方式是（）。A.口头方式B.书面方式C.请柬方式D.电话8、对于服务行业的从业人员来说，首先要树立的信念就是（）。A.服务是一种修行B.吃苦耐劳C.奉献D.坚守岗位9、专业素质缺乏型的服务态度主要表现为（）。A.假装没有看见客户接近、一副爱理不理的面孔、问话不答理B.以貌取人、言谈粗俗无礼和工作效率低下C.与同事高声喧哗以及边与同事聊天边应答客户问题习题库D.语调高昂、缺乏耐性以及无精打采10、自我调节能力低下主要反映为（）。A.以貌取人、言谈粗俗无礼和工作效率低下B.假装没有看见客户接近、一副爱理不理的面孔、问话不答理C.同事聊天边应答客户问题D.语调高昂、缺乏耐性以及无精打采11、要想提升工作效率，首要的一点就是要（）。A.具备银行服务人员的专业素质B.训练有素C.态度诚恳D.技巧熟练12、以上说法或做法不恰当是（）。A.服务人员不能用眼角瞄客户B.为客户指引方向时，要用邀请的手势C.为客户传递物品时，要用单手传递D.不能将东西仍给顾客13、金融行业的服务人员，尤其是女性职员，上班的时候（）。A.最好不化妆B.应该化妆，比如淡淡的眼影、淡淡的口红，但刷腮红是不允许的C.需要用摩丝使头发保持整洁，如果是长发，最好用皮筋扎起来，要尽量避免用手撩拨头发D.浓妆比较好14、以下哪个不属于走动服务的策略（）。A.身先士卒由上而下B.服务八大目标C.立即处理D.微笑、亲切、主动15、“看到顾客的穿着很普通，就认定他没钱、没有地位”服务人员的这种服务态度属于哪种类型（）。...
