《金融服务礼仪》项目六“金融行业公务礼仪”练习题（七）一、单项选择题（1分/题，20题，共20分）1、参加宴会时，入餐座时应从座位的()侧就座。A.左B.右C.后D.前2、我国的国花是()。A.牡丹B.茉莉C.玫瑰D.郁金香3、有一位70多岁的老大娘来银行取款，服务人员对其恰当的称呼是（）。A.老奶奶B.老太太C.女士D.同志4、使人有温暖、热烈、兴奋之感的色彩，叫()色。A.暖B.冷C.寒D.柔和5、在工作的空隙，同事们喜欢在吸烟室一起抽烟聊天，点烟时一支火柴最多点()支烟就该熄灭。A.一支B．两支C．三支D．四支6、工作餐通常在（）举行A.公务结束后B．中午C．晚上D．下午3：007、礼仪是对（）的统称。A.礼节和仪式B.礼貌和形式C.仪式和礼貌D.接待和形式8、下哪个不属于走动服务的策略的是（）。A.身先士卒由上而下B.服务八大目标.C.立即处理D.微笑、亲切、主动9、当第一位顾客的工作未完成，而第二位顾客却着急的询问时（）。A.停下第一位顾客的工作，而回答第二位顾客的问题B.向要第二位顾客稍等，继续第一顾客的工作C.两位顾客的工作一起进行D.把第一位顾客的工作完成之后再去关照第二位顾客10、以下关于银行服务人员的“表达”说法不正确的是（）。A.口齿清晰、语意清楚、语调平稳是对银行服务人员的基本要求习题库B.银行的服务人员一定要一字一句、简洁明了地说明意思C.遇到比较急躁或者比较麻烦的客户，银行服务人员一定要有耐心，要逐字逐句地为其解说清楚，而不能让客户带着疑问离开D.对于银行的营业内容，服务人员应尽量朗读宣传材料以避免出错11、在公司举办的会议，一般会安排茶歇，在饮用咖啡时，为了不伤肠胃，往往会同时备有一些（）。A.甜点B.啤酒C.饮料D.咖啡12、对办公室礼仪理解错误的是（）。A.上班期间，应当精力集中，耐心细致，全力以赴B．领导同事到来，要起立，主动打招呼C.带外人或孩子到办公室谈私事D．对方谈话时，注意倾听。13.对办公室电话礼仪理解正确的是（）A.接听电话先自报家门B．接听结束后直接挂电话C．讲话语气生硬，语速较快D.不问明对方身份，直接进入主题14、使用带杯托的茶杯时可以用（）端起茶杯，而不动杯托，也可以用（）将杯托连茶杯，托至左胸高度，然后以（）端起茶杯饮之。A.右手、左手、右手B.左手、右手、右手C.左手、左手、右手D.右手、左手、左手15、西餐中表示这一道菜不用了，应该将刀、叉放在（）上。A.餐桌上B.餐巾上C.菜单上D.食盘上16、在办公室接待礼仪中，主人应该将客户送到（），后转身离去。A...
