客服岗位进阶客服专员智能客服训练师客服主管010203目录CONTENTS客服岗位三个阶段3年1-3年1-3年客服专员客服专员智能客服训练师客服主管客户专员1客服专员售前：接待、导购、销售、外呼售中：订单处理售后：退换货、纠纷处理岗位分类具备一定的信息操作能力，并有较高的服务意识的便可担任，其成长期一般为1至3年岗位要求智能客服训练师2智能客服训练师•一群通过业务梳理、数据分析、知识挖掘、训练评测等方法，不断提升智能产品在业务应用过程中的解决能力的人，帮助业务更快速、更高效的达成目标。•随着店小蜜等智能产品不断的推广和普及，人工智能训练师逐渐发展成为电商在应用智能时的一个标配。智能客服训练师素养21职责智能产品后台配置商品细化问法收集和商品卖点场景挖掘数据报表设计及分析，标准建立与优化官方知识库答案整体排查并更新话术内部团队协调和外部平台对接熟悉电商服务行业要求具备良好的服务意识有较强的自主学习能力具备一定的数据分析能力较强的团队协作能力和执行力客服主管3客服主管客服主管是客服团队的管理岗位。主要负责全面管理、培训、分配客服部门工作，其中包括客服组长、客服班长、客服主管、客服总监等。客服主管是客服团队服务质量最主要的负责人，因此必须具备非常熟练的业务技能及管理水平，一般从事相关工作3年以上。客服主管岗位职责日常技能：操作规则与技巧培训、大促培训、任务安排规划等内容新员工培训：操作规则、回复技巧以及与客户沟通过程中的注意事项等商品培训：商品品属性、商品卖点、店铺活动的培训等知识技能培训物质激励、精神激励激励机制设计提升团队凝聚力：培养客服的团队意识，让其明白团队是一个整体传播企业文化：支撑着店铺的发展，对调动客服人员工作积极性起着关键性的作用客服团队建设感谢观看
