订单成交——流量转化和客户服务网店运营管理01.转化率03.客户关系管理02.客户沟通技巧CONTENT目录电子商务华为提高客户忠诚度的计划1.建立员工忠诚2.确定客户价值取向客户取向通常取决于三方面：价值、系统和人3.实践80/20原则4.让客户认同"物有所值"5.根据客户忠诚现状确定提升办法电子商务华为提高客户忠诚度的计划6.化解客户抱怨7.获得和保留客户反馈8.知道客户的价值定义9.主动提供客户感兴趣的新信息10.做好客户再生11.针对同一客户使用多种服务渠道转化率01电子商务概念：指用户进行了相应目标行动的访问次数与总访问次数的比率。相应的行动：转化率(ConversionRate)用户登录用户注册用户订阅用户下载用户购买等转化率1.1电子商务销售目标产品评价产品描述客户服务转化率影响因素1.2电子商务产品描述014、详情页的个性化处理。5、在详情页的未尾可添加收回及购物服务保障。6、在详情页中加入相关产品推荐。1、详情页整体页面要协调，主题和页面要相关联。2、详情页和首页的设计要与主推产品的属性相契合。3、在产品详情页上着重突出产品最大的卖点。电子商务销售目标02•主流消费群体是网店首选销售目标。做好定位、确定好销售目标是提高转化率的重要因素之一。最后，根据销售数据动态调整销售目标，进一步优化产品和店铺定位，助力提升店铺转化率。321其次，做好网店和价格定位后，需对产品进行布局。首先，完成店铺定位。电子商务人群需求概述①01套餐秒杀其他促销条件：确定购买该店铺的一种商品；成交价格判断：店铺一口价+物流运费-促销优惠。团购条件：若(店铺一口价+物流运费)>[当地市场价x(1+团购价格浮动)]，则为违规价格。物流运费按照正常购买计算。020304电子商务详情页评价标签：提高转化率网络购物消费者考虑购买主要因素。转化率巨降：负面标签积累到3个负面评价处理：①C店，引导修改评价②天猫店，引导隐藏评价③改变评价排序维护顾客评价：交易成功15天内，180天内可追加评价，追加评价不可删除产品评价03电子商务淘宝刷单，越刷排名越靠后①“千人千面”淘宝自创的关键词，“千人千面=迎合心理+推荐算法”。目的：流量价值最大化淘宝规则推荐算法根据迎合心理，用程序写出来的算法，也被称为“匹配算法”打标签指淘宝根据淘宝ID的用户行为进行计算，然后给这个淘宝ID不断贴客上各种标签。电子商务售前售后售中老客户增长速度店铺转化率客户服务04买家体验的影响买家心情影响因素客服回复速度客服话术电...
