《金融服务礼仪》项目六“金融行业公务礼仪”练习题(六)参考答案一、单项选择题（1分/题，20题，共20分）1-5BBABC6-10ACCDA11-15BABBB16-20ABBCB二、多项选择题（2分/题，10题，共20分）1BCD2ABD3ABCD4ABC5ABD6AC7ABD8ABCD9ABCD10BCD三、是非判断题（1分/题，10题，共20分）1－5错对错对对6－10错对对对错四、填空题（2分/题，5题，共10分）1、直接式2、用餐时间、就餐地点、食物准备3、礼仪五、简答题（5分/题，4题，共20分）1、在金融职场中，初次见面的客我双方在自我介绍时应该注意哪些细节？2金融公司对客服务基本原则是？3、处理投诉的六大原则4、金融从业人员在进行会议召开过程中的工作主要有哪几项？六、业务处理题（1分/题，1题，共20分）答案要点：⑴主人座于上方的正中，主宾在其右，副主宾居其左，其他与宴者依次按从右至左、从上向下。⑵一般情况下，面对门的位置是首席位，正背对门的是次席位。⑶如果按照上面的排法，就可以这样：A公司的董事长坐主席位，即为正对门的那个席位，某银行行长坐在他的右侧，然后右侧分别排位为副行长、行长助理。信贷处处长坐其左侧，然后左侧的排位分别为信贷副处长、信贷主管、信贷办事员。公司总经理坐在背对门的次位席。习题库
