《金融服务礼仪》项目六“金融行业公务礼仪”练习题(五)参考答案一、单项选择题（1分/题，20题，共20分）1-5ACBBB6-10ABCDA11-15AABBC16-20BBACD二、多项选择题（2分/题，10题，共20分）1ABCD2ABCD3BC4ACD5AB6ABC7ACD8ABCD9ACD10BCD三、判断题（1分/题，10题，共10分）1-5错对对对错6-10对对错对对四、填空题（2分/题，5题，共10分）1、白酒配鱼，红酒配肉2、主席团排座主持人坐席3、例会传递信息五、简答题（5分/题，4题，共20分）1、在办公室接电话时要注意哪些礼仪？（1）自我介绍（2）确认对方及问候（3）说明来电事项（4）汇总确认（5）礼貌地结束谈话2、金融行业的员工初次与客户见面怎样交谈？（1）交谈的态度：表情自然、举止得体、遵守惯例（2）交谈的语言：平易通俗、文明礼貌、简洁明确3、公司人员交往中，电话通话结束后，对于谁先挂机有何要求？（1）尊者先挂机。如与上级通话，应上级先挂机；与客户通话，应客户先挂机；（2）同级通话，应打电话的人先挂。4、金融行业宴请活动的组织工作包括哪些内容？（1）确定宴请时间和地点（2）邀请的礼仪（3）订菜的注意事项（4）席位安排（5）现场布置六、论述题（20分/题，共20分）答题要点：建立良好的办公室人际关系不仅要通过工作上的努力来获取，还更应该融入到整体的环境当中，保持好自己及他人共同的办公环境的卫生情况。习题库
