客服交易促成商品推荐关联销售订单催付010203目录CONTENTS商品推荐1商品推荐原则快速接待积极说服发现需求主动引导当买家咨询商品信息时，客服要快速接待，主动推荐商品信息。对于顾客在购买过程中表现出的犹豫心理进行有效分析，针对不同的需求主动引导顾客进行选购。每一位客户在产品的需求和使用情况上都不相同，客服需要结合客户之间的差异性，分析客户的具体需求，有目的性的、有针对性的推荐产品。商品推荐案例客户行为参考话术考虑或再看看亲，还有什么疑问或者相关的问题吗，或者我哪里没有讲清楚？认为价格偏高亲，一分价钱一分收货嘛！相信亲也是相信我们的品质才会到我们家来，现在仿品也很多，亲要注意分辨哦，不然买到质量不好的，也花了冤枉钱呢，您说是吗？对质量不满对于质量问题您可以放心，我们的每一步工序都有专门的严格品控。不喜欢款式如果您不是很喜欢这个款式，那么您也可以看一下这款，这是我们店卖的最好，客户的反映也很好哦。商品推荐策略顾客提出需求时，有针对性地推荐客服要注意“三分问、七分听”。产品缺货时，推荐适合的替代产品用替补商品提高成交率促销活动时，在顾客咨询完后，及时告知引导购买关联销售2关联销售原则关联销售原则关联营销不是一个静态的过程，店铺运营部门设置的关联很难做到面面俱到，而客服作为面向客户的第一线，在实际工作中会遇到一些客户提出的新需求。用户共性需求分析产品组合和价格组合页面展示和推送搭配营销设计关联销售策略替代关联互补关联潜在关联主推产品和关联产品可以完全替代，如果主推产品是秋装外套，那么关联产品可以是店铺内其他款式秋装外套等。搭配的商品和主推商品有直接的相关性，比如主推产品是T恤，那么可以搭配裤子、裙子等同场景产品。潜在互补关系，这种搭配方式一般不推荐，但是针对多类目店铺时，可以考虑。比如主推产品是泳衣，那么潜在关联的商品可以是毛巾。订单催付3订单催付原则01原则10203原则2原则3有已付款订单的客户不要催，比如一个客户在店铺同时拍下了两个宝贝，其中一个已经付款，另外一个没付款，这样的用户就无需催付。不要强行催付，不要用生硬的语言催付。注意频率，不要重复催付，对于已经催付过的用户，不要再发催付信息。订单催付原因客户是新手首次购物、支付宝余额不足、忘记密码等操作层面的客观原因，客服可以主动热情的提供解决方案，利用截图来指导客户顺利完成支付。客观原因客户对商品存在疑虑、对价格有异议、对服务有意见等...
