教师：史锋CONTENT课程大纲了解商务谈判、商贸服务、各种仪式及专题活动和求职应聘过程中的基本礼仪规范在商务活动中，会正确运用商务谈判、商贸服务、各种仪式及专题活动的礼仪；在职场上，能按照礼仪要求进行求职和面试。6得体的、高尚的举止是通行无阻的护照。—约翰逊商务谈判礼仪商贸服务礼仪商业仪式和会务礼仪求职礼仪第一节第二节目录CONTENTS第三节第四节公司业务礼仪商场服务礼仪一二宾馆服务礼仪三导游服务礼仪四（一）导游迎送礼仪2.送客服务11.接站服务提前接站2有备而来3主动介绍4安排上车5介绍情况（一）导游迎送礼仪2.入住服务办理住房手续，分发房号后，送客房间入住，了解客人住房位置、安全通道等。记住领队房号，安排叫早服务。（一）导游迎送礼仪3.送客服务活动结束前，提前预订好旅游或返回的机（车、船）票；乘车乘船应集中安排。临别前，询问客人有无来不及办理、需要自己代为解决的事情，应提醒客人是否有遗漏物品并及时帮助处理解决。火车、轮船开动或飞机起飞后，挥手致意，祝一路平安。。（二）导游讲解礼仪2.送客服务11.欢迎词（五大要素）表示欢迎2介绍人员3预告节目4表示态度5预祝成功（二）导游讲解礼仪2.送客服务12.讲解服务正确恰当2清楚易懂3生动形象4灵活多变（1）姿态要求（2）语言要求表情自然亲切，姿态端正大方。（二）导游讲解礼仪2.送客服务3.欢送词（内容）1表示惜别之情2对游客的配合与支持表示感谢3期待下一次重逢4祝游客一路顺风
