商品问题处理售前商品问题处理售后商品问题处理0102目录CONTENTS售前商品问题处理1售前问题类型12与产品有关的问题质量适配度功能等与活动有关的问题产品的价格物流优惠售前问题类型-产品相关问题类型包含内容质量的问题质量的好坏、是否正品、耐用性如何等适配度的问题对于详情页面中介绍的不理解的地方，如产品的尺寸、材料、码数等功能的问题产品的功能是否能达到心理预期，例如灭蚊器的灭蚊效果、产品的功能指标有无虚假标注等的问题。售前问题类型-活动相关价格问题：客户希望在促销活动中等得到最优惠的价格物流问题：能否准时收到商品，也是客户关心的问题之一优惠券问题：优惠券领取失败，如何搭配优惠券使用、预售款能否使用活动优惠券等都是比较常见的问题活动相关售前问题处理技巧告诉客户自己店铺里的高价商品背后有着优于竞争对手的完善的服务体系，以及能够提供的更完善的增值服务，这也是竞争的重要因素之一。强调完善的服务证明商品的定价是合理的。正所谓“一分钱分货”，证明的方法就是应用说服技巧，透彻地分析并讲解商品在设计、质量、功能等方面的各种优点。强调价格的合理用事实说服客户，同时以真实优惠的特价商品作为引导客户立即购买的催化剂取得客户的信任采用数据，证书等直观的方式，从店铺的状况以及商品的定位、包装、质量等方面向客户突出自己商品的优势。分析商品的优势售后商品问题处理2售后问题类型12咨询相关的问题投诉相关的问题售后问题类型-咨询相关问题类型包含内容与商品有关商品的使用方法也会提出相应的疑问，所购商品在保修期内应该为其提供售后服务问题等。与平台有关退货退款流程的发起；换货如何操作，是否需要补差价等。售后问题类型-投诉相关严重退款纠纷未收到货物纠纷货不对板纠纷如客服没有对商品全面、客观地描述，造成了客户的误解。比如，对于商品颜色、尺码、型号的描述含糊不清，或者对商品做出了非专业的承诺，都有可能造成客户的误解，造成这种纠纷的原因主要是客服对商品的属性不够了解，应该在岗位培训中予以加强。售后问题处理技巧从买家的角度不断地完善产品使用说明书，尽量简洁明了。由于小视频的不断普及，不少商家开始录制电子手册或者使用说明视频，让客户可以更加直观的掌握产品使用技巧，提高客户体验感。咨询类问题处理技巧坚持“及时安抚、语言得当、避免升级、合理调解”的原则进行。重视客户的投诉并及时道歉，缓和沟通氛围；掌握倾听的艺术，耐心分析纠纷的原因；确认...
