教师：史锋CONTENT课程大纲了解商务谈判、商贸服务、各种仪式及专题活动和求职应聘过程中的基本礼仪规范在商务活动中，会正确运用商务谈判、商贸服务、各种仪式及专题活动的礼仪；在职场上，能按照礼仪要求进行求职和面试。6得体的、高尚的举止是通行无阻的护照。—约翰逊商务谈判礼仪商贸服务礼仪商业仪式和会务礼仪求职礼仪第一节第二节目录CONTENTS第三节第四节公司业务礼仪商场服务礼仪一二宾馆服务礼仪三导游服务礼仪四（一）前厅服务礼仪1.迎宾员礼仪淡妆上岗，穿好制服，精神饱满。见客抵达，主动迎上，打开车门，微笑问候，引领进店。2.总台服务员礼仪迎送服务，始终如一；问询服务，耐心准确；热情招呼，主动介绍；办理手续，认真快捷；提拿行李，及时安全。（二）客房服务礼仪1.迎客送客接到通知，礼貌恭候；客人抵达，鞠躬问候；提携行李，引客进房。2.日常服务清洁客房注意时间，进入客房讲究礼貌，尊重客人隐私习惯，清理垃圾及时拿走，提供周到细微服务。（三）餐厅服务礼仪112233445566斟酒洗净双手，清洁器具，依次斟酒，斟酒适量77撤换征求客人意见，撤换餐具；轻拿轻放，动作利索结帐托盘送帐单，帐单面朝下，使用礼貌语送客帮客来拉开椅，提醒客人勿忘自己物品；送客至餐厅，礼貌来道别上菜掌握时机，把握节奏趁热上菜，简要介绍菜上齐后，请说慢用点菜态度恭敬，递上菜单，准确记录迎客站立门口，面带微笑，热情问候查清预定，引领客人，周到服务
