教师：史锋CONTENT课程大纲了解商务谈判、商务服务、各种仪式及专题活动和求职应聘过程中的基本礼仪规范在商务活动中，会正确运用商务谈判、商务服务、各种仪式及专题活动的礼仪；在职场上，能按照礼仪要求进行求职和面试。6得体的、高尚的举止是通行无阻的护照。—约翰逊商务谈判礼仪商贸服务礼仪商业仪式和会务礼仪求职礼仪第一节第二节目录CONTENTS第三节第四节公司业务礼仪商场服务礼仪一二宾馆服务礼仪三导游服务礼仪四（一）写字间礼仪写字间礼仪写字间礼仪是公司职员在办公地点内的仪容仪表、言谈话语、举止行为和待人接物等的基本规范。写字间礼仪是公司职员在上班时的基本守则。（一）写字间礼仪言谈适度礼貌问候，保持安静，忌言语失分寸。遵守制度遵守管理制度，如不迟到等。1234写字间礼仪服饰规范衣着整洁，忌太艳、太奇、太露、太随便的服装。举止得体举止稳重、得体，符合仪态礼仪。（一）写字间礼仪公私分明忌办私事，如打毛衣、写家信；忌办公设备私用，如打私人电话等。整齐有序放置有序，整齐合理；归置有序，编好索引。忌摆放私人物品等。5678写字间礼仪专心工作各负基责，做好工作。忌串门子、开玩笑、说闲话等。清洁卫生是写字间礼仪的第一要求。（二）商品推销礼仪约见顾客时间适宜，地点方便，方式得当。达成交易保持常态，赞美顾客，少言慎词，热情告别，善始善终。1234写字间礼仪接近顾客讲究仪表，坦诚相待。推荐产品尊重顾客，诚实客观，耐心讲解，择机应对，热情有度。
