教师：史锋CONTENT课程大纲了解商务交往中见面、往来、宴请、通信及位次等礼仪细节在商务活动中，能遵循商务交往中称呼、介绍、握手、递接名片、接打电话、接访、馈赠、宴请、通信等规则与做法6乐至则无怨，礼至则不争。—《礼记》见面礼仪往来礼仪宴请礼仪通信礼仪第一节第二节目录CONTENTS第三节第四节位次礼仪第五节电话礼仪手机礼仪网络礼仪一二三四书信礼仪（一）一般书信书信的构成书信由信文和封文两部分构成。信文，也叫笺文、信囊，即写在信笺上的文字，是书信内容的主体。封文，也叫信封，即写在信封上的文字，包括收信人的地址、姓名和寄信人的地址、姓名等等。（一）一般书信1.信文的礼仪（一）一般书信第一行顶格写，后加冒号。（1）称谓（2）问候语（3）正文（6）附候与补述（5）署名及日期（4）敬语1.信文的礼仪另起一行，空两格。单独成行。询问对方事情要另起一段。回答对方的问题或要对方帮助的事情等，这是信文的主体。一般一个问题应单列一段，有针对性，简洁明确。希望或再联系之事，要简短自然。敬语通常分为两部分。前部分可紧接着正文末尾，也可另起一行空前两格书写；后部分要顶格书写。署名写在敬语后另起一行靠右边。署名之下写日期，可写上年月日，也可写月日或只写日，还可加上具体时辰和写信地点。附候语有两种：写信人附带问候收信人身边的亲友；写信人代自己身边亲友问候收信人。补述语是写完信又要补充说明的话语。一般用“又及：又启：”等。（一）一般书信2.封文的礼仪（1）封文的基本写法邮编：写在信封左上方。收信人地址：写在邮编下。一般按省（直辖市、自治区）、县、乡、村或所在单位的顺序写。发给机关、团体的信，要先写地址，再写名称。收信人姓名：信封中间写，字号略大些，称呼要得当。寄信人地址和邮编：写在信封右下方。若托人转交信，信封一般不封口或由受委托人封口，以示礼貌。（一）一般书信2.封文的礼仪（2）封文的礼貌用语对收信人的称呼：是邮递员（送信人）对收信人的称呼。启封辞：是请收信人拆封的礼貌语词，如对高龄尊长用“安启”“福启”；对普通长辈用“钧启”“赐启”“道启”等。现代通信中，简化为“启”或“收”等。缄封辞：给长辈写信宜用“谨缄”；对平辈用“缄”；对晚辈一般用“手缄”。一般不需要感情色彩的书信中，只用一个“缄”字即可。（二）专门书信1.贺信是对机关、团体、单位或个人喜庆之事，如各类庆典、开业、成功召开...
