教师：史锋CONTENT课程大纲了解商务交往中见面、往来、宴请、通信及位次等礼仪细节在商务活动中，能遵循商务交往中称呼、介绍、握手、递接名片、接打电话、接访、馈赠、宴请、通信等规则与做法6乐至则无怨，礼至则不争。—《礼记》见面礼仪往来礼仪宴请礼仪通信礼仪第一节第二节目录CONTENTS第三节第四节位次礼仪第五节拜访礼仪接待礼仪馈赠礼仪一二三（一）赠礼的原则1赠礼原则轻重得当。送礼原则：小（小巧玲珑）、巧（巧立新意）、少（少而精）、轻（价值适中），体现礼品精神价值和纪念意义。2因人而异。送礼，应考虑受礼人的身份、年龄、性格、兴趣和爱好等。“投其所好”是送礼的最基本原则。3尊重习俗。各个国家和地区宗教信仰、风俗习惯和文化背景不同，在送礼上往往有不同的习俗。选择礼品，要避开对方受礼禁忌。4适用美观。送礼，要掌握别致、适用、新颖及美观的原则，选择有艺术性、趣味性、实用性、纪念性和时尚性的物品。（二）赠礼的艺术1.选择时机（1）节假日、纪念日时。如春节、元宵节、圣诞节、情人节、母亲节等；开业典礼、周年庆典等。（2）道喜、道贺时。如对方结婚、生子，个人乔迁、晋级日等，可以礼道贺。（3）道谢、慰问、鼓励时。受到他人关心、帮助之到困难、挫折时等。（4）重逢、惜别时。如久别重逢、临行惜别之时等。（二）赠礼的艺术2.注重方式方式：包括当面赠送、邮寄赠送和托人赠送。最常见的是当面送礼，若邮寄或托人转交，应附上赠礼人的祝词、名片，或签上赠礼人的姓名。遵守“客收方便”原则。（二）赠礼的艺术3.讲究技巧（1）精心包装。精美包装，能体现礼品的艺术性、文化性和高雅性，体现了对受礼人的重视和尊重。（2）适时赠礼。见面时、告别离开时、宴会结束前、对方送礼后、会谈结束后、签订协议后等。（3）举止大方起身站立，走近受礼人，面带微笑，目视对方，双手递送。应先长辈后晚辈、先女士后男士、先上级后下级，按顺序进行。（三）受礼的礼节受礼的礼节（1）礼貌受礼面含微笑，目视对方，双手捧接，郑重道谢。中国人收礼后一般要等客人走后才打开；外国人则习惯当着客人的面打开包装。（2）婉言拒绝。可婉言相告，或说清原由，或事后退还。最好在24小时内。（3）礼尚往来。选择恰当时间，适当方式回赠对方。
