教师：史锋CONTENT课程大纲了解商务交往中见面、往来、宴请、通信及位次等礼仪细节在商务活动中，能遵循商务交往中称呼、介绍、握手、递接名片、接打电话、接访、馈赠、宴请、通信等规则与做法6乐至则无怨，礼至则不争。—《礼记》见面礼仪往来礼仪宴请礼仪通信礼仪第一节第二节目录CONTENTS第三节第四节位次礼仪第五节电话礼仪手机礼仪网络礼仪一二三四书信礼仪（一）网络礼仪的原则1.互相尊重2.行为一致3.文明交流6.诚实守信5.注意安全4.保守秘密（二）电子邮件1.精心撰写一是主题明确，一目了然。一封电子邮件应当只有一个主题。二是语言流畅，便于阅读。不要写生僻字、异体字。引用数据、资料最好标明出处，以便收件人核对。三是内容清楚，简明扼要。（二）电子邮件2.书写规范格式：称呼、问候、致谢、署名、日期等。尤其必须有标题。附件：可加附件是电子邮件最大优势；以发附件为主要目的邮件，也须有正文。发信：发信前要仔细检查一下信件内容，避免信文语句不通或是发生歧义。（二）电子邮件3.讲究收发发邮件前，需要杀毒软件扫描文件，以免将病毒传染给对方。作为商务人员，不要轻易向他人乱发无聊、无用的邮件。（二）电子邮件4.尊重隐私一封信同时传给不同收件人，要用“秘密抄送”方式传递。不得擅自传递私人信件，转发他人的邮件必须得到他人同意。（二）电子邮件5.及时回复一是定期打开收件箱，以免遗漏或耽误重要邮件的阅读和回复。二是及时回复商务邮件。邮件最好在24小时之内予以回复。若涉及较难处理的问题，可告知来信已收到，择日答复，也可用“自动回复”功能。三是若因故未能及时回复，应迅速补办具体事宜，尽快回复，向对方致歉。
