教师：史锋CONTENT课程大纲了解商务交往中见面、往来、宴请、通信及位次等礼仪细节在商务活动中，能遵循商务交往中称呼、介绍、握手、递接名片、接打电话、接访、馈赠、宴请、通信等规则与做法6乐至则无怨，礼至则不争。—《礼记》见面礼仪往来礼仪宴请礼仪通信礼仪第一节第二节目录CONTENTS第三节第四节位次礼仪第五节电话礼仪手机礼仪网络礼仪一二三四书信礼仪（一）拨打电话拨打电话适宜的电话时间，包括选择打电话的时间和通话的时间长度。通话最佳的时间，一是双方约定的时间，二是别人不忙的时间。电话交谈应遵守“三分钟原则”，即通话时间以3分钟为宜。清楚打电话目的，做好充分准备（如核对对方的电话号码、单位名称、人名、通话要点、询问事项等），留下良好“电话形象”。语调温和，语速适中，吐字清晰，礼貌用语。话筒和嘴之间应保持3厘米左右的距离，声音宁小勿大，宁柔勿粗。坐姿端正、身体挺直。左手持听筒、右手拨电话。时间适宜有所准备礼貌受话举止得体（二）接听电话接听电话电话铃声响起时，最好在三声之内接听。电话铃响四、五声以上接电话，应先向对方表示歉意。拿起听筒，主动问候，自报家门。当接到拨错电话，礼貌温和说明。如果对方电话是找其他人，应告知对方”稍等片刻“，并迅速找人。电话记录要简洁、完备、准确。应用5W1H技巧。即When何时，Who何人，Where何地，What何事，Why为什么，How如何进行。即包括来电人姓名、单位、电话号码、来电时间等内容。及时接听礼貌应答热情代转认真记录（三）挂断电话挂断电话地位高者首先挂断电话。通话双方地位相同，由打电话一方首先挂断电话。轻放话筒。
