教师：史锋CONTENT课程大纲了解商务交往中见面、往来、宴请、通信及位次等礼仪细节在商务活动中，能遵循商务交往中称呼、介绍、握手、递接名片、接打电话、接访、馈赠、宴请、通信等规则与做法6乐至则无怨，礼至则不争。—《礼记》见面礼仪往来礼仪宴请礼仪通信礼仪第一节第二节目录CONTENTS第三节第四节位次礼仪第五节称呼与介绍握手与致意名片的使用一二三其他见面礼四（一）称呼称呼称呼指的是人们在交往过程中彼此的称谓语。恰当使用称呼是商务礼仪的必修课，被称之为商务交往礼仪的“先锋官”。称呼的方式和称呼的禁忌。125（1）国际通行称呼1.称呼的方式（一）称呼643125（2）国内习惯称呼1.称呼的方式（一）称呼6432.称呼的禁忌（一）称呼（1）无任何称呼。如“喂”“嘿”等。（2）庸俗性称呼。如“哥们““死党”等。（3）不适当简称。如“季校”“龚工”等。（4）地域性称呼。如“爱人”“对象”等。（5）失敬的绰号。如“罗锅儿”“瘦猴儿”等。（二）介绍1.自我介绍（1）时机适当。选在对方有空闲、情绪较好、又有兴趣时，进行自我介绍。（2）繁简适度。一般以半分钟为宜，特殊情况也不宜超过一分钟。（3）内容真实。其内容包括本人姓名、工作单位及部门、职务（或职业）等。（二）介绍2.他人介绍（1）介绍原则遵循“尊者优先了解情况”的原则。（2）介绍方式较正式的场合：“王小姐，您好！请允许我把太阳公司的总经理李勇先生介绍给您。”非正式场合：“王小姐，让我来给你介绍一下，这位是李总。”最为简单的介绍是“李先生”“王先生”。（二）介绍3.介绍姿态（1）自我介绍右手放在自己的左胸，掌心向内，面带微笑，目视对方或大家，表情亲切、自然。（2）他人介绍立于（他人）傍侧，身体略倾（被介绍者），平视微笑，右臂外伸，掌心向上（指向被介绍者）。
