教师：史锋CONTENT课程大纲了解仪容仪表、言谈举止等的礼仪要求6人的一切应该是美丽的，面貌、衣裳、心灵、思想。——契诃夫（俄）仪容礼仪服饰礼仪仪态礼仪言谈礼仪第一节第二节目录CONTENTS第三节第四节交谈的内容交谈的技巧交谈的礼节一二三（一）适宜的话题适宜的话题1.既定的话题即商务交往双方事先约定的主题。商务交谈中，最直接、最为简洁的谈话主题。2.高雅的话题内容涉及文学、艺术、历史或其他专业方向的知识。适用于讲究品位的正式谈话，但要选择双方共同感兴趣的话题。（一）适宜的话题适宜的话题3.愉快的话题如文艺演出、旅游观光、风土人情等。4.擅长的话题谈论对方所擅长的话题，让对方获得一个展示自己的机会，从而营造一个良好的商谈氛围。5.流行的话题如美国职业篮球赛、某某明星的演唱会、热播的电视剧等。（二）忌选的话题忌选的话题1.个人隐私尊重对方隐私，就等同于尊重对方。与外国人交谈时，应“五不问”：不问收入、不问年龄、不问婚否、不问健康、不问个人经历。2.别人短处生理的缺陷、以往的过失、心中的不幸、伤心的往事等。忌炫耀自己的成就与财富，因为这意味着贬低别人。（二）忌选的话题忌选的话题3.非议他人不可在背后议论领导、同行或同事的不是。4.庸俗话语如家长里短、小道消息、桃色新闻、黄色段子等。5.机密之事涉及国家秘密、企业秘密、商业秘密、关键技术、营销策略、经营信息都不应在商务交往中谈及。
