教师：史锋CONTENT课程大纲了解仪容仪表、言谈举止等的礼仪要求6人的一切应该是美丽的，面貌、衣裳、心灵、思想。——契诃夫（俄）仪容礼仪服饰礼仪仪态礼仪言谈礼仪第一节第二节目录CONTENTS第三节第四节交谈的内容交谈的技巧交谈的礼节一二三（一）接近对方接近对方1.寒暄问候如“您好”“认识您很高兴”“见到您十分荣幸”“久仰”“幸会”等。2.熟记人名如能熟记并叫出对方的姓名，会令对方产生一种亲近感和知己感，接近也就显得更自然和更融洽了；反之，会令对方产生一种距离感和疏远感。（二）巧妙提问巧妙提问1.切境提问切境，就是要求语言运用与所处的特定环境相切合、相适应。不同交际场合、交际时间、交往目的、交际对象，所使用的提问语言应有所不同，只有做到切境，才能问得恰当得体。2.注意内容不要提问涉及个人隐私和超出对方知识技术水平的问题，以免冷场。3.讲究方式提问必须采取对方乐于接受的方式，忌查户口式地发问、穷追不舍地追问、跳跃式地发问。（三）善用幽默善用幽默幽默是紧张气氛的缓冲剂。幽默能活跃气氛。作为一个商务人员，懂得幽默，是展示自我魅力、突出自我修养的重要方式，同时也是成功进行商务活动的必要能力。幽默也要分清场合和对象。（四）学会倾听学会倾听1.认真倾听正视对方以示专注倾听，通过点头、微笑或其他体态语言，表示在认真倾听。2.呼应配合留意对方说话的内容，随谈话者情感和思路的变化而有所反映。对方讲到精彩之处，应击掌响应；对方讲到幽默之处时，可以笑回应。3.了解意图留意对方说话的声调、神态，判断对方的心态，体味对方的话外之音，体会对方的暗示。（五）委婉拒绝委婉拒绝学会说“不”。婉转拒绝。在拒绝他人时，最好使用婉转、含蓄、动听的语言，切忌使用主观武断的词语。讲究方式既要表达自己的原则和态度，又要保护对方的自尊和面子，切忌断然拒绝或颠三倒四、言不尽意。
