教师：史锋CONTENT课程大纲了解仪容仪表、言谈举止等的礼仪要求6人的一切应该是美丽的，面貌、衣裳、心灵、思想。——契诃夫（俄）仪容礼仪服饰礼仪仪态礼仪言谈礼仪第一节第二节目录CONTENTS第三节第四节交谈的内容交谈的技巧交谈的礼节一二三（一）态度真诚态度真诚在交谈时从内容到语气都应诚实可信，不虚伪、不做作，要以自然、平等的态度对待每一个与之交谈的人。（二）语言文明语言文明一要讲普通话，尽量不要使用方言和土语。二要多使用敬语、谦语和雅语，不要讲脏话、粗话、黑话、黄话、怪话。三要语气要亲切和蔼，在任何情况下，语气不可急躁、生硬、狂妄、嘲讽、轻慢。（三）举止文雅举止文雅交谈时，手势不易过大、过多、过杂，否则会显得手舞足蹈。忌用手指人，忌拉拉扯扯、推推搡搡；忌和对方离得过近或过远，以免引起对方误会或唾沫飞溅对方身上。交谈时，运用眼神与对方交流。（四）尊重对方尊重对方一是不打断对方。一个真正有教养的人在对方说话时是不会打断对方的。二是不补充对方。每个人都有说话的权利，补充对方就有显示自己比对方懂得多之嫌，所以不要补充对方。三是不纠正对方。如果不是原则问题，没有必要对别人说的话随便进行是非判断。四是不质疑对方。即不对对方谈话表示质疑，如果表示出对对方的质疑，会使双方谈话失去信任的基础。（五）得体交流得体交流交谈时，要目中有人，礼让对方，忌一言堂。交谈时，设法让对方开口，谈他所关心的问题，吸引对方与自己交谈的兴趣。交谈时，交谈者不仅自己说，也要让别人说。
