顾客数据分析0103顾客数据收集与处理购物者数据分析目录ONTENTSC02顾客画像04会员数据分析Part01顾客数据收集与处理顾客数据的种类和来源顾客数别技术数据收集技术数据治理技术顾客数据收集的种类•传统CRM数据主要解决的是“客户是谁”、“客户买过什么东西”的问题，记录的是客户“真实”的信息。顾客行为分类3•客户基本信息：包括：联系方式，如客户的姓名、电话、微信号、QQ号等；客户属性，如性别、所属城市、收入水平等客户固有属性；连接关系，主要指客户和客户之间的相互关系等。•历史购买数据:客户以前的购买记录,包括产品、金额、渠道等。•浏览行为数据：客户在不同终端（手机、电脑等）使用不同浏览器或者APP、小程序浏览的数据。•搜索行为数据：客户在网站、APP等搜索引擎上的搜索行为。•地理行为数据：客户的终端（特别是手机）出现的地理位置，因为手机是随身携带的，可以默认手机的位置就是客户本人的位置，这里包括他在卖场外部的位置数据。•卖场行为数据：客户在门店的行动轨迹、滞留时间、接触过的商品等行为记录。•电商行为数据：客户在不同电商、团购、020平台上的测览和购买行为。•社交行为数据：客户在社交媒体上的一言一行，以及社交媒体上的关系网数据。•互联网金融行为数据：在互联网上的借贷行为，以及综合相关教据。得出的信用数据。•营销反馈数据:当一个客户收到企业的营销后,是否有一个反馈动作,如打开邮件、到店等。顾客数据收集的来源3数据收集技术3顾客识别技术3唯一码解释收集渠道有效期APIDPI爬虫Cookie分析智能探头网站分析摄像头手机号码用户从运营商处获取的唯一号码，使用最多，少数可以打通数字数据和传统CRM数据的唯一码形式很少变化，有效期长▲★IP一个网络中每个主机被分配的唯一编码，如9.181.1.1，但是如果主机是路由器作为热点，下面还连接不同设备，这些设备的IP则由路由器分配。企业从运营商处获得的IP地址其实无法使用，因为企业不知道这些IP地址背后是否只有一个用户除非固定IP地址宽带，一般设备一开/关机就会重设IP地址▲★★Mac基于每个网卡(每个上网设备都会有唯一码)有技术能改写MAC,但是很少使用▲★★User在不同平台(特别是社交媒体平台，如微博、微信)上顾客自己选择的用户名，大部分平台都愿意使用手机号码作为用户名很少变化▲▲▲▲CookieID基于浏览级别Cookie的唯一码15天(可延长)▲★★★E-mail电子邮件地址，少数可以连通数字数据和传统CRM数据的唯一码形式之一很少变...
