商务礼仪模块一初识商务礼仪目录1商务礼仪的基本内涵2商务礼仪的基本理念3商务礼仪的基本规律4商务礼仪的作用1.商务礼仪的基本内涵①②③LY010101S商务礼仪的概念1.商务礼仪的基本内涵•1、礼仪源于“礼”•(1)“禮”字分析•左边左边指古代的神祗；•右上边右上边①表示祭祀用的器具;•②表示两串玉•右下边右下边表示后来祭祀活动中用了•高脚器皿•(2)“礼，履也，所以事神致福也”,•（另还有半句“仪，度也，宜也，•匹也”,均出自《说文解字》），•故，礼之名，源起于祭祀神灵、祈求祝福的活动，故其本意是事神致福，人类进入文明社会后，礼由“敬神”转为“敬人”。2、礼貌•礼貌：一般指在人际交往中，通过言语、动作向交往对象表示谦虚和恭敬。•它侧重于表现人的品质和素养。礼貌礼貌语言：请，谢谢，对不起礼貌行为：让尊者先行，为女士开门1.商务礼仪的基本内涵3、礼节（1）礼节•通常指人们使用于交际场合的，相互表示尊重、友好的惯用形式。它实际上是礼貌的具体表现形式。•（2）与礼貌之间的相互关系•没有礼节，就无所谓礼貌；•有了礼貌，就必然伴有具体的礼节。1.商务礼仪的基本内涵4、礼仪•（1）礼仪的演变•礼仪•在中国，从仪式上讲•与古代的祭祀活动有关。在西方，“礼仪”一词来源于法语•“Etiguette”,原意为法庭上的通行证。萌芽草创时期形成时期发展变革时期强化、衰落时期现代礼仪时期当代礼仪时期1.商务礼仪的基本内涵4、礼仪（2）礼仪内涵是对礼节和仪式的统称。它是指在人际交往中，自始至终地以一定的、约定俗成的程序、方式来表现的律己、敬人的规范化行为。（3）礼仪与礼貌、礼节的关系礼貌是礼仪的基础，礼节是礼仪的基本组成部分。换言之，礼仪在层次上高于礼貌、礼节，其内涵更深、更广。礼仪是由一系列的、具体的、表现礼貌的礼节所构成的。它不像礼节一样只是一种具体的做法，而是一个表示礼貌的系统而完整的过程。从本质上讲，三者所表现的都是待人的尊敬与友好。1.商务礼仪的基本内涵5、礼仪中的商务礼仪（1）商务礼仪内涵商务人员在商务活动中所应恪守的行为规范。（2）内涵阐释其一：有助于明确商务礼仪的适用对象适用对象。其二：有助于明确商务礼仪的有效范围有效范围。其三：有助于明确商务礼仪的基本内容基本内容。1.商务礼仪的基本内涵礼仪小贴士礼学三著作甚矣，吾衰也！久矣，吾不复梦见周公。周监于二代，郁郁乎文哉！吾从周。如有用我者，吾其东周乎？其或继周者，虽百世可知也。——孔子...
