市场营销教材有关章节课后练习题答案第一章导论一、单项选择题1.A2.D3.D4.C5.B6.A7.D二、多项选择题1.ABC2.BCE3.AB4.DE5.ABCD6.ABCDE7.ABC8.ABC三、思考与练习1.（1）市场营销是通过创造和交换产品及价值，从而使个人或群体满足欲望和需要的社会和管理过程。（也可以用AMA2004年的定义。）（2）市场营销涉及的核心概念有需要、欲望和需求；产品；顾客价值和满意；交换、交易和关系营销；市场等。（3）①需要是人们感到缺乏的一种状态，它描述了基本的人类要求。②欲望指想得到某种东西的要求或对具体的满足品的要求。③需求是指人们有能力并愿意购买某种产品的欲望。④产品是指能够在市场上买到并能满足人类需要和欲望的任何事物。⑤顾客价值是指消费者所得到的与所付出的比率，可以看作是质量、服务和价格的组合。⑥顾客满意：顾客在获得利益的同时也要支付成本。在利益与成本的比较中，如果利益大于成本，顾客就是满意的，否则就不满意。⑦交换是以提供某种东西作为回报换取所需之物的过程。⑧交易：如果具备了交换条件，买卖双方就可以进行洽商，这就意味着双方正在进行交换，一旦达成协议，交易也就达成了。所以交易是一次具体的独立的交换，侧重于结果。⑨关系营销比交易营销范围更宽。营销人员除了要创造短期的交易、获得短期利益外，还要与供应商、营销中介、顾客、政府等建立长期的关系，以期从这种营销网络中获得更大的利益。⑩市场营销学中的市场就是指某种商品的现实购买者和潜在购买者需求的总和。2.（1）联系：市场有三方面的含义，一是商品交换的场所领域；二是商品生产者和商品消费者之间各种经济关系的汇合和总和；三是有购买力的需求。市场营销学中的市场侧重于第三方面，特指某种商品的现实购买者和潜在购买者需求的总和（2）区别：营销学中的市场专指买方，而不包括卖方；专指需求，而不包括供给。3.（1）在理解市场营销这一概念时国内外有过许多误解，最常见地是把“市场营销”与“推销”混为一谈。（2）市场营销组合策略包括产品、价格、分销和促销四种策略。促销策略通常有广告、人员推销、营业推广和公共关系四种方式。可见，推销从隶属关系来看，只是营销的一部分职能。（3）如果产品、价格、分销和促销及营销的其它工作确实是从顾客需求角度进行的安排，那么推销工作就会成为多余。4.市场营销观念自产生以来，分别经历了生产观念、产品观念、推销观念、市场营销观念、社会市场营销观念五个阶段。（1）生产观念是指导销售...
