（一）章后“习题和训练”参考答案与提示第1章商务礼仪与个人修养■习题和训练□理论自测题▲客观题△名词解释礼仪：指的是人们在社会交往中由于受历史传统、风俗习惯、宗教信仰、时代潮流等因素的影响而形成的，既为人们所认同，又为人们所遵守，以建立和谐关系为目的的各种符合礼的精神、要求的行为准则或规范的总和。商务礼仪：是指礼仪在商务行业之内的具体运用，主要泛指商务人员在自己工作岗位上所应严格遵守的行为规范，是商务活动中体现相互尊重的行为准则。气质：一个人出生时所固有的典型的、稳定的个性特点。是表现在人的情感、认识、语言和行为中比较典型、稳定的动态方面的心理特征。△选择题○单项选择题：1）A2）D3）A○多项选择题：1）A、B2）A、D3）A、B△判断题：1）×2）×3）√▲主观题△简答题1）提示：礼仪指的是人们在社会交往中由于受历史传统、风俗习惯、宗教信仰、时代潮流等因素的影响而形成的，既为人们所认同，又为人们所遵守，以建立和谐关系为目的的各种符合礼的精神、要求的行为准则或规范的总和。2）提示：礼仪的功能有沟通功能、调节功能、约束功能、教化功能。3）提示：要培养并不断提高商务人员的礼仪素养首先要明确三点①通过与人们相互交往所形成的礼仪关系中，改造自己的礼仪品质；②商务礼仪修养要主观和客观相统一，理论和实践相联系；③商务礼仪修养是一个从认识到实践的循环往复不断提高的过程。商务礼仪修养的方法主要有学校培训、职业培训和社会文化的互动□实务自测题▲单项业务提示：性格是一个人对待事物及生活稳定的态度和习惯行为方式。性格是先天性的，但后天培养的成份也很大。一个人的生活环境，学习环境及工作环境都1会对其性格的最后形成产生直接影响，人们可以采用一定的训练方法学会调节和控制自己的心理活动状态，克服社交中可能出现的不良心理。作为商务人员，在工作中时刻保持健康心态，以良好的姿态，高涨的热情对待工作、生活，不断取得新的成绩。面对工作中的挫折和困难，一是学会自我调节二是自我适应；三是自我完善；四是心理健康，始终让自己以一个乐观心态面对生活、面对工作。具体而言可通过学校培训、职业培训和社会文化的互动，改造自己的礼仪品质；做到主观和客观相统一，理论和实践相联系；从认识到实践的循环往复不断提高的过程。▲复合业务提示：要成为一名合格的商务人员，需要注意自身个性、文化、道德等方面的修养，通过自身的气质、性格、心理及能力将礼仪的精神内...
