公共关系实用教程学习辅导思考题与参考答案第一章公共关系概述1.公共关系的概念有几层含义？公共关系概念至少可以归纳为五层含义：（1）公共关系是一种状态。这是说公共关系是一种客观存在，是自古就有的，不管你承认与否，它都会影响组织的生存与发展。（2）公共关系是一种活动。当人们逐步认识到外界关系的重要性，并主动去调整这种关系时，就产生了一些类似于现代公共关系的活动。这些活动可视为公关实务的前奏。但是，尽管它们自古就存在，却都不是自觉的公关活动，而只是一种谋求发展的本能与努力。只有现代科学的公共关系产生之后的自觉的公关活动才被统称为公关实务。（3）公共关系是一种职业。1904年艾维·莱德拜特·李（IvyL.Lee，简称艾维·李）与帕克合作成立宣传事务所，以收费的形式为企业进行公关策划，公关职业由此正式诞生，艾维·李也被誉为“公关之父”。（4）公共关系是一门学科。1923年，著名公关教育家、实践家爱德华·伯奈斯（EdwardL.Bernays）出版了世界上第一本公关专著《舆论之形成》（CrystallizingPublicOpinion），并在纽约大学开设了公共关系课。这是对公关实践的总结与提炼，是公共关系的飞跃性发展与突破。（5）公共关系是一种意识、观念与思想。公共关系状态的客观存在、公关实践的发展与理论的日渐深入人心，使公共关系的观念得以逐步传播。2.公共关系的职能是什么？一、采集信息，监测环境二、咨询建议，参与决策三、传播沟通，塑造形象四、平衡利益，协调关系五、社会交往，组建网络六、教育引导，培育市场七、科学预警，危机管理八、促进组织发展与效益提高（参见19-21页）3.什么是五步工作法？五步工作法是在“四步工作法”，包括：调查、策划、实施、评估。在“策划”后加上一步“论证”。公关人员要学会“五步工作法”，提高策划的成功率和实施率。（参阅22页。）4.几个划时代的历史人物各自的特点和观点是什么？与今天的公共关系相比，你有何联想？时代人物身份信条名事单向吹嘘式的公共关系巴纳姆马戏团的老板“公众要被愚弄”，“凡是宣传皆是好事”制造了这样一个神话：马戏团有一名叫海斯的黑人女奴，在100年前曾经抚养过美国第一任总统乔治·华盛顿。后被揭穿。单向传播式的公共关系艾维·李职业公共关系第一人“公众必须迅速被告知”——对公众要“讲真话”1906年，美国无烟煤矿业正处在工人罢工持续两个月的严峻时刻，艾维·李临危受命，他发表了著名的《原则宣言》，罢工浪潮得以平息。双向沟通...
