电子商务数据分析概论模块四运营数据分析CONTENT目录单元一运营数据分析认知单元二客户数据分析单元三推广数据分析单元四销售数据分析单元五供应链数据分析学习目标了解运营数据分析的必要条件及内容熟悉客户数据分析、推广数据分析、销售数据分析、供应链数据分析的相关指标知识目标能力目标能够进行客户数据分析，包括客户特征分析、客户忠诚度分析、客户行为分析能够进行推广数据分析，包括推广渠道分析、关键词推广效果分析、活动推广效果分析、内容运营分析能够进行销售数据分析，包括交易数据分析、服务数据分析能够进行供应链数据分析，包括采购数据分析、物流数据分析、仓储数据分析思政目标具备数据保密意识，尊重公民隐私，不侵犯公民的合法权益具备实事求是的工作态度，能够客观反馈数据分析结果具备科学、严谨的职业素养，在数据分析过程中，能够做到一丝不苟、精益求精具备遵守《中华人民共和国电子商务法》《中华人民共和国广告法》等相关法律法规的职业操守知识导图学习计划知识学习计划：技能训练计划：素养提升计划：单元四销售数据分析引导案例电子商务运营与销售策略、方式和手段等都有别于实体行业。以网店为例，其交易金额就是访客数（流量)、转化率和客单价的乘积。小苏新开了一家经营女式正装的店铺。店铺开张后，经过一系列常规运营手段，访客数逐渐增多起来，更重要的是店铺受到了访客的一致好评，回头客相当多，短短几个月的时间，回头客的销量就占到了总购买量的53%，新访客的转化率也远高于平均水平。但是，店铺的销售额不尽如人意。在访客量和转化率较稳定的情况下，小苏发现客户成交的都是单件商品，客单价较低。发现问题后，小苏决定使用关联营销的方法，增加了衬衣和西裤搭配销售套餐，套餐的推广信息除了在商品详情页中展示外，还安排店铺客服人员给客户主动推荐套餐，使得衬衣和西裤两件商品的销量稳步上升，成功地提高了客单价，店铺的销售额也得到了增长。引导案例客单价是影响销售额的主要因素之一。网店销售数据的提高涉及方方面面的运营与管理操作。小苏成功的原因在于他敏锐地发现了网店的问题，使用关联营销的方式，起到立竿见影的效果。网店运营的最终目的是实现利润最大化。要想实现利润最大化，网店经营者就必须分析影响销售额的因素，并且通过不断优化影响销售额的因素，提升网店的利润。另外，要加强服务管理，把网店的客服效能释放到最大，明确客服工作对网店销售的影响。客服...
