电子商务数据分析概论模块四运营数据分析CONTENT目录单元一运营数据分析认知单元二客户数据分析单元三推广数据分析单元四销售数据分析单元五供应链数据分析学习目标了解运营数据分析的必要条件及内容熟悉客户数据分析、推广数据分析、销售数据分析、供应链数据分析的相关指标知识目标能力目标能够进行客户数据分析，包括客户特征分析、客户忠诚度分析、客户行为分析能够进行推广数据分析，包括推广渠道分析、关键词推广效果分析、活动推广效果分析、内容运营分析能够进行销售数据分析，包括交易数据分析、服务数据分析能够进行供应链数据分析，包括采购数据分析、物流数据分析、仓储数据分析思政目标具备数据保密意识，尊重公民隐私，不侵犯公民的合法权益具备实事求是的工作态度，能够客观反馈数据分析结果具备科学、严谨的职业素养，在数据分析过程中，能够做到一丝不苟、精益求精具备遵守《中华人民共和国电子商务法》《中华人民共和国广告法》等相关法律法规的职业操守知识导图学习计划知识学习计划：技能训练计划：素养提升计划：单元五供应链数据分析引导案例4月26日，媒体报道广东省徐闻县菠萝滞销。5月9日，笨鲜生天猫旗舰店在聚划算发起全民助农破滞销活动,1天时间售卖出60万斤菠萝。但紧随其后的是大量用户收货时发现菠萝已经腐烂变质，笨鲜生发布公告称果农坐地起价，代办掺杂熟果，导致发货和品控出现严重问题，店铺损失近50万元，面临破产。菠萝作为一种比较娇贵的水果，如果采摘过程中有挤压损伤，或是成熟度在八分以上，在运输过程中就一定会腐烂变质。事实上，生鲜在电商销售中无论是对源头品质的把控、产品分级制度的建立，还是保鲜方式、流通方式，都有较高要求。针对此次事件，业内人士指出:笨鲜生正是由于采购源头品控没有掌控好，才引发了后续退换货等大量售后赔偿问题，导致店铺评分直线下降甚至面临破产，其直接原因是笨鲜生的供应链。引导案例结合案例，思考并回答以下问题:(1）如何避免发生“笨鲜生菠萝事件”?(2)电子商务供应链分析需重点关注哪些数据指标?一、采购数据分析采购采购是指一整套购买产品和服务的商业流程，是供应链管理中必不可少的环节。采购管理的5R原则适时（Righttime）适质(Rightquality)适量(Rightquantity)适价(Rightprice)适地(Rightplace)1.采购数据分析概述（1）供应商选择是否存在变动，这涉及供应商的稳定性和竞争力。（2）采购价格是否合理，是否有异常变动，...
