电子商务数据分析概论模块二数据采集与处理的方案制定CONTENT目录单元一数据分析目标制定单元二数据分析指标制定单元三数据采集渠道及工具选择单元四数据采集与处理的方案撰写了解数据采集与处理方案的构成掌握电子商务数据指标体系熟悉电子商务数据采集渠道和数据采集类型熟悉常用电子商务数据采集工具的使用范围及功能知识目标技能目标能够制定数据分析目标能够合理选择数据采集工具并确定数据采集渠道能够撰写数据采集与处理方案并制作数据采集表学习目标素养目标熟悉《中华人民共和国个人信息保护法》和《中华人民共和国刑法》，在数据采集过程中能够严格遵守相关法律法规，在数据采集和制定方案的过程中做到不侵权、不违法具备科学、严谨的职业素养，熟练掌握数据采集工具的使用，合法合规地进行数据采集知识导图学习计划知识学习计划：技能训练计划：素养提升计划：单元一数据分析目标制定引导案例某天猫旗舰店的主营产品是儿童玩具。该店铺在2022年3—4月份，店铺DSR综合评分、商品整体评价、物流服务评分及服务态度评分均出现了整体下降，如图2-1所示。根据图2-1，该公司电商运营总监对负责该店铺的店长提出要求，针对DSR综合评分下降情况撰写数据采集与处理的方案。店长接到指示后，立即举行会议，对该情况进行讨论和分析，结果如下：图2-1某天猫旗舰店2022年3-4月份店铺评分情况统计引导案例(1）客服部反馈，近日售出的商品中，售后服务问题较多，主要集中在物流过程包装破损问题、商品质量问题、缺件少件问题。(2)产品部反馈,A款商品是店铺热销款，但一直定位在引流款上，毛利率太低，公司2022年年初对该商品进行了二次升级研发，增加了若干功能，在外观上又进行了改进，3月份该商品上线售卖，在售价和毛利率上都有所提高，但增加功能所需部件需从外部订购，非公司机型生产，在质量上有一定缺陷。(3）物流部反馈，因公司3月份之前合作的物流公司费用较高，公司更换服务商后，费用下降了10%，但物流时效无法保证。引导案例通过查看案例，思考并回答以下问题：（1）该网店为什么要进行店铺评价分析?（2）根据客服部、产品部、物流部反映的问题，思考本次数据分析的目标是什么？（3）数据分析目标制定的步骤有哪些？一、需求收集与需求分析1.需求收集为了能够保证电子商务项目高效快速地向预期方向发展，数据分析人员必须利用内外部多种渠道来获取各部门对于数据分析的业务需求。因获取渠道存在差异，数据分析人员...
