电子商务数据分析概论模块四运营数据分析CONTENT目录单元一运营数据分析认知单元二客户数据分析单元三推广数据分析单元四销售数据分析单元五供应链数据分析学习目标了解运营数据分析的必要条件及内容熟悉客户数据分析、推广数据分析、销售数据分析、供应链数据分析的相关指标知识目标能力目标能够进行客户数据分析，包括客户特征分析、客户忠诚度分析、客户行为分析能够进行推广数据分析，包括推广渠道分析、关键词推广效果分析、活动推广效果分析、内容运营分析能够进行销售数据分析，包括交易数据分析、服务数据分析能够进行供应链数据分析，包括采购数据分析、物流数据分析、仓储数据分析思政目标具备数据保密意识，尊重公民隐私，不侵犯公民的合法权益具备实事求是的工作态度，能够客观反馈数据分析结果具备科学、严谨的职业素养，在数据分析过程中，能够做到一丝不苟、精益求精具备遵守《中华人民共和国电子商务法》《中华人民共和国广告法》等相关法律法规的职业操守知识导图学习计划知识学习计划：技能训练计划：素养提升计划：单元一运营数据分析认知引导案例A企业是一家经营化妆品的电子商务企业，旗下网店经过多年运营，成为该行业的领军企业之一，在日常运营中，各项数据指标相对稳定。但从2022年3月23日开始，网店的订单量连续5天明显下降，一直没有恢复到正常水平。运营人员开始积极寻找原因，却始终没有找到，于是将该问题反馈到公司负责数据分析的部门，数据分析部门接到任务后立即组建团队进行分析。该分析团队的第一反应是网店新增客户可能出现了问题，这是因为历史上出现过订单量明显下降的现象，当时查到的原因是:网店的主要广告推广渠道没有及时续费，因为广告下架，新增客户数量明显下降，导致订单量下降。于是数据分析团队采集了3月22日至3月28日的新增客户数据，发现新增客户没有明显下降，日活动数据也没有下降，初步判断是客户在访问网店的过程中，转化出现了问题。从3月24日开始，转化率开始下降，具体是哪个转化率指标出现了问题?数据分析团队计算了转化过程中每个环节的转化率，并将结果汇总，如图4-1所示。引导案例结合案例，思考并回答以下问题:（1）概括A企业通过数据分析发现问题、处理问题的过程。（2）请总结运营数据分析对企业的意义。从图4-1中可以看出，支付购物车转化率明显下降，降幅接近10%。进一步了解情况后发现，从3月24日开始，两位新客服上岗，新客服对产品及话术并不熟悉，导致...
