导游业务Jig基础篇0102C目录ONTENTS0304基础篇规范篇技能篇知识篇【基础篇】1导游服务第一章导游服务第一节导游服务的内涵及类型1导游服务的内涵指导游人员代表被委派的旅游企业接待或陪同游客进行旅游活动，并按照组团合同或约定的内容和标准向游客提供的旅游接待服务。2导游服务的类型图文声像导游实地口语导游+3导游服务的范围导游服务的范围导游讲解服务讲解服务口译服务市内交通服务旅行生活服务全程生活服务地方生活服务第一章导游服务123导游服务的起源我国导游服务的发展演变导游服务的发展趋势第二节导游服务的发展历程第一章导游服务第三节导游服务的性质、特点及原则导游服务的特点2•社会性•文化性•服务性•经济性•涉外性导游服务的性质1•独立性强•脑体高度结合•客观要求复杂多变•跨文化性•满足游客合理需求的原则•维护游客合法权益的原则•注重经济和社会效益的原则导游服务的原则3第一章导游服务第四节导游服务的地位及其作用12导游服务的地位导游服务的作用从旅行社角度从游客的角度纽带作用标志作用信息反馈作用扩散作用2导游人员第二章导游人员12导游人员的内涵导游人员的类型第一节导游人员的内涵及类型我国导游人员的定义是根据1999年国家旅游局颁布的《导游人员管理条例》中的规定来确定的，即导游人员是指取得导游证，接受旅行社委派，为游客提供向导、讲解及其他服务的人员。第二章导游人员第二节导游人员的从业素质积极的进取精神123456良好的思想品德广博的知识结构较强的独立工作能力熟练的导游技能健康的体魄和心态第二章导游人员第三节导游人员的职责要求0102导游人员的基本职责出境领队的主要职责03全程陪同导游人员的主要职责04地方陪同导游人员的主要职责05景区导游人员的主要职责3导游人员的职业道德与修养第三章导游人员的职业道德与修养第一节导游服务的职业道德12道德导游人员的职业道德（一）爱国爱企、自尊自强（二）遵纪守法、敬业爱岗（三）公私分明、诚实善良（四）克勤克俭、游客至上（五）热情大方、清洁端庄（六）一视同仁、不卑不亢（七）耐心细致、文明礼貌（八）团结协作、顾全大局（九）优质服务、好学向上（十）保护环境、义不容辞12导游人员的修养导游人员的行为规范第二节导游人员的修养和行为规范第三章导游人员的职业道德与修养•情操修养•气质修养•知识修养•严守国家和企业机密，内外有别•严格遵守请示报告制度•遵纪守法第三章导游人员的职业道德与修养第三节导游人员的仪...
