终端销售标准流程学习资料标准流程：进店——参观引导——信息探索——产品推荐——方案设计——预算报价——异议处理——成交——离店销售流程9步曲是家居顾问接待客户的规范流程，家居顾问按照标准流程接待客户，可以准确的把握自己如何有序地展现服务现象，了解客户需求，有效地介绍产品信息，开展谈单动作，最后完成签单。销售服务流程从迎接客户进店到客户离店，依次是“迎、跟、问、导、坐、画、算、比、逼、证、留、送”12个标准动作。第一步：销售流程9步曲之进店标准流程（迎）：迎宾倒入、递送名片、自我介绍、确定称呼、破冰沟通。门迎岗位安排：以店面营销人员排班表为依据，a、b两个组安排家居顾问轮流负责门迎工作。门迎位置：门迎站立在门外显眼处，随时观察和注意对自己店面关注的客户，随时给客户提供迎接服务。迎宾倒入：家居顾问在店面接待客户要依照标准的服务流程开展营销工作，有序有效有目的的给客户提供服务，家居顾问在迎接客户时要做到“两个必须，四个标准”。两个必须：1）必须安排门迎：店面必须安排家居顾问在店门口站位做门迎。目的有两个，一是可以给客户提供及时的接待服务。二是可以随时开展客户拦截，增加客户进店数；2）必须穿工装：家居顾问在店面上班期间，特别是门迎时候必须穿工装，仪容仪表，接待礼仪符合服务礼仪规范。仪容：淡妆，头发盘起来，前不遮眉，侧不遮耳。语言：注意规范用语，如：您好，请，再见，欢迎再次光临等。站姿：门迎站姿要求双手互叠在身前腰腹位置。四个标准：1）一个标准微笑：笑容自然，嘴角微扬，不露齿2）一句标准问候语：您好，欢迎光临3）一个标准鞠躬：双手互叠身前腰腹处，身体微微前倾4）一个标准引导手势：侧身单手引导，五指并拢，动作得体客户进店三分钟内，辅助人员主动配合递送茶水，销售人员直接递送茶水给客户以增加亲切度，茶水七分满。门店需要准备三种以上的茶水及饮料（咖啡；茶；矿泉水），春夏季以柠檬水为主，秋冬季以大麦茶为主，盘子里准备一些糖果之类的零食。递送名片、自我介绍、确定称呼：动作：主动双手递送名片话术：您好，我是卡诺亚定制家具顾问XXX,这是我的名片，请问您贵姓？破冰沟通：您好，请问您家房子目前装修进度到哪一步了？您好，请问您想了解哪一方面的柜子？您好，请问您家的装修风格是什么样的？这样我好给您推荐您好，请问您房子是在什么地方的？哪个小区？我们现在针对小区在做团购活动......第二步、销售流程9步曲之参观引导（跟...
