客户档案统计时间轴客户接触档案统计细则客户姓名物业地址手机微信装修面积装修风格装修预算装修动态意向产品沟通要点性格印象容貌口音衣着扮相精准进度装修风格装修档次户型格局装饰公司设计师电话采购方式已购品类已购品牌关注参数了解渠道待购品牌行业了解装修亲朋装修邻居口碑价值方案调整接触反应问题家庭构成户籍地址单位职位人际关系兴趣爱好客户跟单话题时间轴行角客户跟单策略感谢客户莅临产品选购技巧品牌认知知识免费品牌服务品牌服务承诺产品比较优势推荐参考产品样板案例方案品牌亮点介绍产品亮点介绍自我品牌介绍免费品牌服务品牌服务承诺行业比较优势品牌店址电话点赞客户装修设计选材赞美家装参考建议实景照片参考行色案例故事样板参观邀请售后安排邀请良性装修风水售后售前逼单已购品牌搭配户型风格方案方案调整商讨亲朋家人公关联盟品牌推销行业人脉帮扶行业比较优势产品推荐猫腻行业报价内幕行业安装猫腻行业售后内幕行业促销猫腻负面案例参考请教评价回访终端服务回访个人品牌打造上门服务公关微信跟单营销微信点赞好评品牌领导回访公司总部回访寄情互动邀约促销活动邀约送卡送函送礼新品到货邀约最新促销预算路过顺便探望时政话题开发温馨天气提示生活指数温馨提示:洗车、逛街、防晒、紫外线、交通旅游、穿衣“短信”关注度排行微信手机群发“语音”关注度排行手机微信座机备注短信和语音要根据具体情况有机配合,才能发挥到最佳的效果店面终端首次接触装修现场实地调研项目经理/电话测量方案二次接触刚刚装修行业陌生行业整合陌生拜访客户离店后到工地熟悉行业与竞品后很难预约因情制宜随机插播周末/节假问候定向增值服务:特定待装楼盘、特定装修户型、特定合作媒介跟单媒介差异绩效