第四章金融营销调研•第一节金融营销调研概述•第二节金融营销调研方法•第三节调研问卷的设计第一节金融营销调研概述•一、金融营销调研的含义及特征•二、金融营销调研的类型•三、金融营销调研的原则一、金融营销调研的含义及特征•（一）金融营销调研的概念•根据金融营销的需要，运用科学的方法，对金融企业营销活动的有关信息、资料有目的地进行收集、整理与分析，提出调研报告，为管理者正确决策提供科学依据的活动。（二）金融营销调研的特征•1.普遍性•2.科学性•3.不确定性•4.应用性二、金融营销调研的类型•（一）按照资料来源不同分类•（二）按照调研的目的分类（一）按照资料来源不同分类•1.文案调研•2.实地调研•3.网络调研（二）按照调研的目的分类•1.探索性调研•2.描述性调研•3.因果性调研•4.预测性调研三、金融营销调研的原则•（一）客观性原则•（二）系统性原则•（三）经济性原则•（四）科学性原则•（五）准确性原则第二节金融营销调研方法•一、金融营销调研的目标•二、金融营销调研的步骤一、金融营销调研的目标•（一）金融需求调研•（二）金融营销环境调研•（三）金融竞争调研•（四）金融营销要素调研二、金融营销调研的步骤图4-1金融营销调研程序•（一）确定问题和调研目标•要求营销经理和营销研究人员认真确定问题和调研目标。•（二）制订调研计划•营销调研中，确定所需要的信息，制订有效收集信息的计划，并向营销经理提出该计划•（三）现场调研和收集信息•仔细甄别收集到的原始信息，把收集到的信息加以整理，通过科学的方法加以甄别，以使所使用的数据准确无误。•（四）分析信息和解释结果•对收集来的信息进行分析处理，采用计算机辅助方式，应用专业系统软件，利用模型进行数据分析，以便发现有助于营销管理决策的信息，为营销的战略和决策的提出提供较准确的数据。•（五）提交研究报告•汇总的一系列数据和统计图表，依据数据得出的结论及给出的营销建议。三、金融营销调研的方法•（一）问卷调研法•（二）抽样调研法•（三）态度测量表•（四）访问调研法第三节调研问卷的设计•一、调查问卷设计的原则与要求•二、调查问卷设计的程序•三、调查技巧（一）调查问卷设计的原则•1.问卷上所列问题都是必要的•问卷上所列问题应该都是必要的，可要可不要的问题不要列入。•2.所问问题是被调查者所了解的•所问问题不应是被调查者不了解或难以答复的问题。使人感到困惑的问题会让你得到的是...
