信息管理系《网络营销》（第四版）瞿彭志第13章网络营销综合应用信息管理系《网络营销》（第四版）瞿彭志13.1网络营销的基本职能与常用方法几种对网络营销比较典型的问题：（1）“这个产品不适合网络营销”。（2）“建立网站已经1年多了，网络营销怎么没什么效果”。（3）“E-mail营销根本不像一些文章中说的那么有效，很多用户都讨厌E-mail营销”。对有关网络营销的职能以及网络营销效果评价方针了解之后，对于诸如此类的问题将会有比较清晰的认识。信息管理系《网络营销》（第三版）瞿彭志2014.1013.1.1网络营销的职能及其应发挥的作用1.网络营销的八项基本职能（1）网络品牌：网络品牌建设是以企业网站建设为基础，通过一系列的推广措施，达到顾客和公众对企业的认知和认可。（2）网址推广：相对于其他功能来说，网址推广显得更为迫切和重要，网站所有功能的发挥都要一定的访问量为基础。所以，网址推广是网络营销的核心工作。信息管理系《网络营销》（第三版）瞿彭志2014.10（3）信息发布：网站是一种信息载体，通过网站发布信息是网络营销的主要方法之一，也是网络营销的基本职能。（4）销售促进：大部分网络营销方法都与直接或间接促进销售有关，但促进销售并不限于促进网上销售，事实上，网络营销在很多情况下对于促进网下销售十分有价值。信息管理系《网络营销》（第三版）瞿彭志2014.10（5）销售渠道：网上销售渠道建设也不限于网站本身，还包括建立在综合电子商务平台上的网上商店，以及与其他电子商务网站不同形式的合作等。（6）顾客服务：互联网提供了方便的在线顾客服务手段，从形式最简单的FAQ（常见问题解答），到邮件列表等各种即时信息服务，顾客服务质量对于网络营销效果具有重要影响。信息管理系《网络营销》（第三版）瞿彭志2014.10（7）顾客关系：良好的顾客关系是网络营销取得成效的必要条件，通过网站的交互性、顾客参与等方式在开展顾客服务的同时，也增进了顾客关系。（8）网上调研：通过在线调查表或者电子邮件等方式，可以完成网上市场调研，相对传统市场调研，网上调研具有高效率、低成本的特点，因此，网上调研成为网络营销的主要职能。信息管理系《网络营销》（第三版）瞿彭志2014.102.网络营销效果的综合评价网络营销的八种职能作为网络营销体系的基本框架，对网络营销效果的评价问题，实际上也就是对网络营销各种职能的综合评价。因此，需要用全面的观点看待网络营销的效果，而不仅仅局限于某些方面。信息管理系...
