1商务谈判学（第二版）教学课件第八章教材主编：聂元昆副主编：张容华王旭贺爱忠教学课件设计制作：聂元昆第八章商务谈判沟通2本章学习目的第一节商务谈判沟通一般原理第二节商务谈判沟通的方式第三节商务谈判沟通策略与技巧第一节商务谈判沟通一般原理一、商务谈判沟通的含义及特点二、商务谈判沟通的影响因素三、商务谈判沟通的原则3一、商务谈判沟通的含义及特点4人们通过交换语言和非语言信号来分享信息的动态过程。沟通商务谈判沟通是谈判双方为了达成使双方均获得局部利益的一致协议，而进行的信息交换与信息共享过程。商务谈判沟通5商务谈判沟通的要点•两个主体：信息发出者和信息接收者信息发出者信息接收者6•语言；非语言。•语言：目前世界现存语言约6909种，有书面文字的2000多种语言，2500种语言濒危•非语言：形体语言。•信息的发出与反馈沟通三要素7沟通背景信息发出者信息接收者沟通媒介8沟通原理信息发送者将其意义符号化，编成一定的文字语言符号及其他形式的符号，以便于传输。编码信息发出者借助适当的沟通媒介，向特定的对象或信息接收者发出信息发送9沟通背景信息发出者信息接收者沟通媒介编码、发送10一个青年男士不断向一位青年女士送鲜花、请吃饭，要传递一种信息？他如何编码、发送？问题11信息接收者在接收信息后，将符号化的信息还原为思想，并理解其意义的行为和过程。解码信息接收者借助适当的沟通媒介，把对信息的理解返回给信息发出者。没有反馈，无法确定接收者接收并理解信息的状况。反馈12沟通背景信息发出者信息接收者沟通媒介编码、发送解码、反馈13面对青年男士不断送鲜花、请吃饭，青年女士如何解码？青年女士如何反馈？问题14完美的沟通，应是传送者的思想A经过编码与解码两个过程后，形成的思想B与思想A完全吻合，也就是说，编码与解码完全“对称”。对称的前提条件是双方能够有效过滤噪声。噪声是沟通过程中对编码、发送以及解码、反馈所造成的不利影响因素。噪声15沟通背景信息发出者信息发出者沟通媒介编码、发送解码、反馈噪声16青年人在谈对象时的噪声有哪些？问题17•非内部沟通：不同于一般意义上的人与人之间、上下级之间、不同辈分之间的沟通。•精心策划，有明显的针对性和时效性。•沟通是各部门协同配合、协同作战的过程。•为了适应复杂多变的客观形势，沟通必须随机应变。二、商务谈判沟通的影响因素18沟通双方的情绪和态度，兴奋、激动、悲伤、焦...
