组织行为学国家级精品资源共享课组织行为学精过渡页第七章人际沟通与团队建设组织行为学精--人际沟通--团队建设--群体管理中的团队实践第3页不平衡的小组罗布召集他的特别工作组成员召开第一次会议。他兴高采烈地对小组成员说：“关于被选中去研究净水机构的一个最迫切问题，我希望各位都会和我一样感到兴奋。该机构的局长对我说了，这个净水机构的突出问题是人们对于给净水机构付费不满，他们抗交水费的部分原因是他们不了解我们是干什么的。他们不理解，在他们的健康方面，我们是多么重要的。我们现在工作是研究制定一些奉告公众的方针。但第一件事，我们先要知道一下这个问题实际有多大。你们的看法怎样，琼格、德里克、吉尔和威莉？”琼格说：“既然你先提到我的名字，我想我会尽力做好让我承担的市场研究任务。我们要走到现场中去调查公众对我们有什么看法。在弄清公众对我们的看法以后，我们就能改进行动计划。”威莉说：“我没有更好的意见，但是，首先我们必须设计一种意见调查表，估计一下我们要去访问的是哪些人。我们的统计部门有些专家，他们可以帮助我们选取正确的样本。”“我有一个问题，罗布。”吉尔说，“听起来好像这个特别工作组的工作是很费时间的，我们能不能从正常工作中抽出一定的时间来给任务作适当的安排？团队建设人际沟通群体管理中的团队实践引例第4页“程序规定，这个特别工作组的每个成员每星期可以免去21小时正常的工作，为期三个月”，罗布回答道，“我看这一点不必写出来。”德里克说：“我们甚至还没有开始，吉尔就嚷着，要保证不使他过分劳累。对我来说，能够分到这个工作组再高兴不过了。我曾经学过顾客心理学课程，进行过深入的调查访问。“很好，各位，现在我们就来拟定一个征求意见的提问表草稿吧，离下班时间还有三个小时呢。”罗布说。“我想出了一个主意”，吉尔说，“你们四个人在这里研究征求意见提问表草稿的时候，我到统计科去看看他们是否可以帮助我们出一个询问的样本。”两个星期后，这个公共关系特别工作小组准备开始实地访问了。每个成员有10天时间进行25个访问。访问计划进行一个星期后，德里克接到威莉打来的电话：“德里克，我有些秘密的事情要告诉你。”“什么事儿，你碰到困难了，是吗？”“不完全是我，德里克”，威莉说，“我认为我们小组会碰到一些麻烦，他刚刚已经对琼格说过，她同意了。吉尔从访问计划开始就是混日子的。他有最巧妙的方法避开工作，有一天他是要和我一起去进行一次...
