商务礼仪第三章商务交际礼仪第三章商务交际礼仪•案例导入：•把自己当作主人•记得小明第一次跟上司去参加一个商务社交活动的时候，感到局促不安，无所适从。只能紧紧地跟在上司后面，什么也不敢讲。小明那时是一个性格内向、刚大学毕业不久的一名职员，很是羡慕那些很外向的职场人员和销售人员。因为他们可以和商户谈笑风生。但是，后来小明发现无论你的性格偏于内向，还是外向，都可以学习一些技能，在商务活动中将自己最好的一面展现出来。那次活动结束后，小明问老板，参加商务社交活动的秘密武器是什么，老板说没有谁是商务社交中的熟客，最重要的是把自己当作主人。当他自己发自内心地照顾好别人，让别人感觉舒服时，你很自然地就会忘记自己的尴尬。后来，小明经过细心的观察和学习，用这招成功的举办了公司的社交派对，增强了自信，学会了去享受这种商务社交活动的快乐。为此，也结识了许多商界的新朋友。第一节称呼礼仪•一、称呼的重要性•称呼的基本规范是要表现尊敬、亲切和文雅,使双方心灵沟通,感情融洽,缩短彼此之间的距离。•二、称谓的用法•1．称谓的用法•第一,全姓名称谓,即直呼其姓和名。•第二,名称称谓,即省去姓氏,•第三,姓名加修饰称谓,即在姓之前加一修饰字。如“老李”、“小刘”、“大张红”、“小陶•第四,职务称谓。职务称谓就是用所担任的职务作称呼。•第五,政府机关称呼•第六,职业尊称,即用其从事的职业工作当作称谓。•2．称呼的禁忌•⑴错误的称呼。•⑵使用不通行的称呼。•⑶使用不当的称呼。•⑷使用庸俗的称呼。•⑸称呼外号。•三、国际称谓习惯•l.涉外交往中一般的称呼礼俗及禁忌•(1)一般的规则。•(2)国际商务交往中正确称呼的注意事项•第一,正确使用教名。•第二,专业职务与行政职务的对比。•第三,在德国诸如“先生”、“夫人”的称谓置于头衔之前,且两者兼用。•第四,注意你的发音。•第五,仔细倾听别人的介绍。•第六,当你不知该如何称呼某人时,应询问他(她)一下。第二节介绍的礼仪•一、如何恰当地介绍别人•（一）什么场合需要做介绍•携带亲友前去拜访亲友不认识的人；携带你的同事或熟人进入某个交际圈；去办公室或者社交场合；接待同事互不相识的客人或其他来访者；与朋友结伴出行；路遇亲朋不认识的同事或者朋友等等。•（二）怎样进行合理介绍•介绍时要简短高效。介绍者所说的话应当简短、明了、高效。做介绍的时间控制在一分钟左右即可，但是一定要照顾到双方的情绪，防止因太仓促而让...
