第二章市场营销管理哲学第二章市场营销管理哲学及其贯彻及其贯彻课程名称：市场营销学教材版本：《市场营销学》(第五版)教材主编：吴健安聂元昆课件创作：王旭罗巍出版发行：高等教育出版社制作日期：2015年1月学习重点学习重点1营销管理哲学及其演进。2促进顾客满意及忠诚的营销理论。3创建市场导向战略与学习型组织。本章内容本章内容第一节市场营销管理哲学及其演进第二节全方位营销促进顾客满意与忠诚第三节市场导向战略与组织创新本章知识结构图市场营销管理哲学市场营销管理哲学一以企业为中心的观念以企业为中心的观念二以消费者为中心的观念以消费者为中心的观念三以社会利益为中心的观念以社会利益为中心的观念四第一节市场营销管理哲学及其演进第一节市场营销管理哲学及其演进一、市场营销管理及其哲学一、市场营销管理及其哲学市场营销管理：企业选择目标市场，通过创造、传播和交付优质的顾客价值，建立和发展与目标市场之间的互利交换关系而进行的分析、计划、执行与控制过程。目标市场市场营销管理的内涵市场营销管理的内涵目标顾客目标顾客促销产品价格分销营销计划系统营销控制系统营销组织系统营销信息系统营销中介竞争者供应商公众社会文化环境技术自然环境政治法律环境人口经济环境市场营销管理的任务市场营销管理的任务潜在需求下降需求负需求无需求过度需求有害需求不规则需求充分需求开发营销再营销转换营销刺激营销缩减营销反营销同步营销维持营销市场营销管理哲学市场营销管理哲学市场营销管理哲学：企业对其营销活动及管理的基本指导思想。核心是正确处理企业、顾客和社会三者之间利益关系。社会（整体利益）企业（利润）（欲望满足）顾客二战前20世纪70年代今天市场营销哲学五阶段市场营销哲学五阶段市场营销哲学以企业为中心以顾客为中心以社会为中心生产观念产品观念推销观念营销观念社会营销观念二、以企业为中心的观念二、以企业为中心的观念生产什么卖什么酒香不怕巷子深卖什么就让别人买什么生产观念：消费者总是接受任何他能买到的价格低亷的产品。产品观念：消费者最喜欢高质量、高性能和具有某些特色的产品。推销观念：消费者有购买惰性或抗衡心理，要积极销售和大力推广。三、以消费者为中心的观念三、以消费者为中心的观念消费者为中心的观念（市场营销观念）：企业一切计划与策略应以消费者为中心，正确确定目标市场需要与欲望，比竞争者更有效地满足顾客需求。◆形成时间：20世纪50年代◆背景条件：...
