商务礼仪第一章商务礼仪概述第一节礼仪概述•一、礼仪的含义与特征1.礼仪含义•礼,就是尊重别人;仪,就是通过一定的规范形式将尊重的意思表达出来。礼仪是人们约定俗成的以示尊敬的规范。•2.礼仪的特征•⑴规范性•⑵限定性。•⑶可操作性。•⑷传承性•⑸变动性•二、礼仪的功能•1.提高人们的自身修养。•2.有助于人们美化自身，美化生活。•3.有助于促进人们的社会交往，改善人们的人际关系。•4.有助于净化社会风气，推进社会主义精神文明建设。•三、礼仪的起源与发展•中华民族自古以来素以重“礼仪”而著称。古代时，许多来到中国的外国友人，看到这里的人们普遍接受礼仪的教化与熏陶，在言行举止上以礼仪为美德，以至于人们待人谦恭温和，相互间关系融洽，心里钦羡之余，发出由衷的感叹，称中国为“礼仪之邦”！第二节商务礼仪的重要性•一、塑造个人与企业良好形象•二、规范行为,提高商务人员的素质•三、有助于建立良好的人际沟通•四、传递信息、展示价值•五、掌握优势，引向成功•六、协调作用，和谐关系•七、恰当的礼仪可以更好地帮你赢得机会•八、令人满意的礼仪成为评价服务水平和提高顾客满意度的指标•九、有助于维护个人、单位乃至国家的形象第三节现代商务礼仪的特征•一、变化快•二、特殊性•三、实用化•四、趋同化•五、严肃性和规范性第四节现代商务礼仪的重要原则•一、认清主客立场•二、守时守信•三、尊重他人•四、宽容的原则•五、平等的原则•六、从俗的原则•七、真诚的原则•八、入乡随俗和灵活应用原则•九、谦和原则
