《网络营销》高等学校应用创新型人才培养系列教材市场营销专业▪新课程体系杨学成陈章旺主编教学大纲第一章网络营销导论第二章网络营销环境与支撑第三章网络营销中的消费者行为分析第四章网络营销战略第五章网络营销产品策略第六章网络营销价格策略第七章网络营销渠道策略第八章网络营销促销策略第九章网络市场调研第十章基于网络的客户关系营销第十一章网络营销服务第十二章网络营销方式第十三章网店营销第十四章移动电子商务第十五章移动互联网营销第十一章网络营销服务本章学习目标1.了解网络营销服务的分类和特点2.了解网络营销服务的实施与管理3.掌握网上产品服务策略和网络营销个性化服务第十二章网络营销方式本章目录第一节网络营销服务概述第二节网络营销服务的实施与管理第三节电子邮件营销第四节虚拟社区营销第五节博客营销第六节其他网络营销方式第一节交互式营销沟通一、网络营销服务的兴起二、网络营销服务的定义美国市场营销学会(AMA)在20世纪60年代给服务下了一个定义，它认为：“服务是被用于销售或者同产品放在一起进行销售的活动、利益或者满足感。”营销大师科特勒认为“服务是一方能够向另一方提供的基本上是无形的任何功效或礼仪，不导致任何所有权的产生，与产品没有必然的联系。”服务是不可触摸的无形产品，其目标是为满足顾客需求，获得顾客满意。网络营销服务和服务的本质是相通的，只是说借助了互联网手段来实现。第一节网络营销服务概述一、网络营销服务的兴起二、网络营销服务的定义美国市场营销学会(AMA)在20世纪60年代给服务下了一个定义，它认为：“服务是被用于销售或者同产品放在一起进行销售的活动、利益或者满足感。”营销大师科特勒认为“服务是一方能够向另一方提供的基本上是无形的任何功效或礼仪，不导致任何所有权的产生，与产品没有必然的联系。”服务是不可触摸的无形产品，其目标是为满足顾客需求，获得顾客满意。网络营销服务和服务的本质是相通的，只是说借助了互联网手段来实现。第一节网络营销服务概述三、网络营销服务层次（1）了解产品信息。（2）进行问题解答。（3）接触公司人员。（4）了解全过程。四、网络营销服务的分类1.纯有形货物的伴随服务。2.伴随服务的有形货物。3.主要服务伴随的小礼品和小服务。4.纯无形货物的服务。5.网络营销信息综合服务。第一节网络营销服务概述五、网络营销服务的特点（1）增强顾客对服务的感性认识。（2）突破时空不可分离性。（3）提供更高层次的服务。...
