客户的沟通——中国移动通信1、通信简介&通信产业发展历程2、通过业务人员与顾客的沟通3、通过活动与客户沟通4、通过信函﹑电话﹑网络﹑电邮﹑呼叫中心等方式与客户沟通5、通过广告&包装与客户沟通6、关于中国移动与顾客的问题与建议7、总结8、客户投诉及解决中国移动主要内容中国移动于2000年4月20日成立，注册资本为518亿元人民币，资产规模超过4000亿元。目前，中国移动有限公司是我国在境外上市公司中市值最大的公司之一。中国移动通信主要经营移动话音、数据、IP电话和多媒体业务，并具有计算机互联网国际联网单位经营权和国际出入口局业务经营权。除提供基本话音业务外，还提供传真、数据、IP电话等多种增值业务，拥有“全球通”、“神州行”、“动感地带”等著名服务品牌。一．中国移动公司简介截止到2007年，网络已经100%覆盖全国县(市)，主要交通干线实现连续覆盖，城市内重点地区基本实现室内覆盖，的持续成长性公司。面向未来，中国移动通信确立了“做世界一流企业，实现从优秀到卓越的新跨越”的发展战略目标。围绕这一目标，中国移动通信将秉承“正德厚生，臻于至善”的企业核心价值观，深入贯彻科学发展观，努力提升核心竞争力，通过打造卓越的运营体系，建设卓越的组织，培育卓越的人才，打造“一个中国移动(OneCM)”，努力成为移动信息专家和卓越品质的创造者。‘中国移动通信产业发展历程1994年由第一代模拟网络到第二代GSM网络的演变1992年中国联通挂牌2000年中国移动成立2003年电信拆分，形成了现在的良好竞争格局。“满意100”提升自我与客户用心沟通06年，全面开展“满意100”系列客户互动和服务推广活动，激发一线服务人员的服务意识，提高了客户满意度，强化了服务领先优势。二、通过业务人员与客户的沟通沟通由心服务创新北京公司包含网上营业厅、自助终端、语音热线、短信营业厅以及掌上营业厅在内的电子化自助服务体系，切实为客户提供了话费查询、缴费充值、积分兑换和业务办理等多种移动业务。全球通、神州行和动感地带的各品牌客户均可享受“随想随办，随办随通”的电子化服务。“沟通从心开始”，秉承“客户为根，服务为本”的理念，北京公司设身处地为客户着想，从每个细节出发，致力于满足客户的使用需求，最终赢得了各界的一致认可。北京公司包含网上营业厅、自助终端、语音热线、短信营业厅以及掌上营业厅在内的电子化自助服务体系，切实为客户提供了话费查询、缴费充值、积分兑换和业务办理等多种移动业务。全...
