高等教育出版社公共关系学课件公共关系学第十四章：公共关系礼仪公共关系学课件引例某经理被邀请参加一个重要会议并要求在大会上要做主题发言，介绍自己在本行业的工作经验和心得。可见，这个会议不仅对他自己，而且对组织都很重要。因此，他决定严肃认真地对待这次会议，一改平时喜欢穿休闲装的经理，这次打算穿西服与会。为了表示对东道主的尊重和对会议的重视，上台发言之前，特意将西装、领带再次做了检查，最后，将纽扣全部扣上，漫步走上了发言席。这让台下许多经验老到的人员一眼就看出了其中的破绽。请问这位经理究竟在哪方面出了破绽呢？公共关系学课件本章要点本章要点公关礼仪的概念1公关礼仪的特点2了解常见公关礼仪（仪容、着装、餐饮、接待、会面等）344第一节公关礼仪概述一、公关礼仪的概念二、公关礼仪的重要性三、公关礼仪的原则四、公关礼仪的特征一、公关礼仪的概念礼貌，一般是指在人际交往中，通过语言、动作、身体语言等向交往对象表示谦虚和恭敬，主要侧重于表现人的品质与素养。礼节，通常是指人们在焦急场合，表示相互尊重、有好的惯用形式，是礼貌的具体表现形式。可以说，没有礼节，就等于没有礼貌；有了礼貌，就必然需要具体的礼节。礼仪，就是对礼节、仪式的统称。它是指在人际交往中，自始至终地以一定的、约定俗成的程序、方式来表现的律己、敬人的完整行为。礼貌是礼仪的基础，礼节是礼仪的基本组成部分。礼仪在层次上要高于礼貌、礼节，其内涵更深、更广、更系统、更完整。公共关系学课件一、公关礼仪的概念公共关系礼仪，是礼仪的一个重要分支，简称为公关礼仪，是指产生于一定文化道德基础之上的用以调节组织与公众关系，促成相互均衡和谐发展的行为规范和准则。是人们在现代社会交往中各种符合公关精神、准则、规范的交往方式、行为方式、社会活动、典礼程序以及与之相适应的标志、服饰等的总称。公共关系学课件二、公关礼仪的重要性有助于提高公关人员的个人素质有助于促进公关人员的人际交往，改善人际关系有助于提升组织的形象公共关系学课件三、公关礼仪的原则真诚原则守信原则尊人敬人的原则入乡随俗的原则自律宽容的原则适度的原则公共关系学课件四、公关礼仪的特征民族性时尚性公德性易操作性公共关系学课件第二节公关礼仪实务一、仪容礼仪二、着装礼仪三、餐饮礼仪四、接待礼仪五、会面礼仪六、交谈礼仪七、电话礼仪八、位次礼仪九、国际交往禁忌一、仪容礼仪（一...
