企业管理学杨善林主编胡祥培傅为忠李一军李垣副主编2014年3月主审第十七章电子商务电子商务定义：单纯地从商品或服务的交易角度定义的电子商务常称为ElectronicCommerce（简称EC），它是指借助包括互联网在类的任何通讯网络从事信息、产品和服务的营销、买卖和交换的过程，该过程可划分成四个阶段：(1)搜索阶段：寻找期望的供应商或消费者；(2)下单和支付阶段：确认买卖行为；(3)订单履行与配送阶段：执行订单并为客户运送产品或实施服务；(4)售后服务阶段：产品使用指导、维护、客户关怀等。从整个供应链角度定义的电子商务常称为ElectronicBusiness（简称EB），是指企业从原料供应到生产、分销、零售等全部经营过程与经营活动的信息化、网络化，公司内部部门之间以及公司与供应商、分销商、零售商直至客户之间的协同和信息共享是EB的主要特征。它反映的是一种更为广泛的商业关系，既涵盖了客户与产品或服务提供者之间的商务关系（即EC），又包括企业内部业务部门之间、企业与分销商、零售商之间，企业与原料供应商之间以及企业与政府部门之间的各种商务关系。例如戴尔(dell.com)、IBM(ibm.com)就是一种EB模式。第十七章电子商务——17.1.1电子商务定义与分类1.根据电子商务的应用程度分类：（1）传统商务即完全非电子商务；（2）不完全电子商务或部分电子商务；（3）完全电子商务。2.根据电子商务参与的角色分类：（1）B2B（2）B2C（3）C2B（4）C2C（5）B2E3.根据电子商务所使用的通信技术分类：（1）互联网电子商务；（2）非互联网电子商务；（3）P2P(PeertoPeer)电子商务；（4）移动商务；（5）泛在商务第十七章电子商务——17.1.2电子商务的类型第十七章电子商务——17.2.1电子商务对微观经济的影响规模平均成本EC环境传统环境劳动成本技术成本产量相同传统环境EC环境RichnessReach成本固定EC环境传统环境图17-1电子商务对企业生产曲线的影响互联网的使用，使企业在生产率得到提高、经营成本降低、库存管理水平降低，因此传统经济条件下的一些生产曲线在电子商务支撑下向有利的方向移动，电子商务对企业产品成本曲线、生产函数曲线、信息覆盖度和丰富度能的影响如下：第十七章电子商务——17.2.2电子商务环境下的企业管理变革第十七章电子商务——17.2.2电子商务环境下的企业管理变革1.企业组织结构变革（1）扁平化；（2）柔性化；（3）网络型；（4）联盟型；（5）学习型与创新型。2.营销管理第十七章电子商务——17.2.2电子商务环境下的企业...
