中山大学管理学院第十二章控制工作中山大学管理学院阅读开篇案例：《“铬超标毒胶囊”事件》思考问题：“铬超标毒胶囊”事件暴露出制药企业在控制过程中出现的哪些问题？针对企业控制方面存在的问题，应当采取哪些措施加以解决？案例分析思路：可以从内部环境、风险评估、控制活动、信息与活动、内部沟通等要素，去思考制药企业在控制过程中出现的问题。可以从控制的权变因素、原则、类型和过程步骤，去制定企业应当采取的措施。中山大学管理学院目录第一节控制的基本概念第二节如何使控制行之有效第三节控制过程所面临的挑战第四节运作管理与控制中山大学管理学院第一节控制的基本概念一、控制的概念与意义（一）控制的概念法约尔控制：通过监督并纠正活动中出现的偏差的过程核实所发生的每一件事是否符合所制定的计划、所发布的指示以及所确定的原则。目的是要指出计划实施过程中的缺点和错误，以便加以纠正和防止重犯。——法约尔管理的控制职能控制确保组织的目标、为此拟定的计划完成将组织的计划、目标落到实处的执行过程。评估活动完成情况比较实际绩效期望标准差距促进组织目标的实现程度管理者实施控制中山大学管理学院第一节控制的基本概念一、控制的概念与意义（二）控制的意义确保执行情况与计划相一致识别危机以及失误有效避免错误扩大为有关部门与员工的绩效评估提供依据及时配置系统资源应对组织的复杂性控制的意义保证组织正常运行并且应对环境变化而做出调整中山大学管理学院第一节控制的基本概念二、控制过程步骤中山大学管理学院第一节控制的基本概念二、控制过程步骤设定目标与标准好的标准必须建立在可以衡量的绩效标准之上；绩效标准可用若干维度来衡量获取与衡量绩效信息确定可接受偏差范围实施纠正偏差措施三种方法1）亲自观察；2）口头报告；3）亲自报告具体衡量内容1）标准与内容因人/工种而异；2）有些控制标准是普遍的；3）衡量指标定性与定量相结合确定可接受的偏差范围(Rangeofvariation)；更为关注具有显著性的偏差，并注意偏差的程度和方向。根据绩效与目标之间的差距大小决定采取何种纠正措施；立即纠正措施；根本性纠正措施中山大学管理学院第一节控制的基本概念三、控制的类型（一）实时信息与控制实时信息是事件一旦发生就可获取的信息。许多管理者把实时信息视为在重要领域实行实时控制的重要手段。依照组织对各种活动实施控制的过程和阶段，可以将控制活动分为三类。前馈式控...
