电子商务安全与诚信E-COMMERCESECURITYandCREDITChapter9上海财经大学劳帼龄《电子商务安全与管理》（第三版）“十二五”国家规划教材电子商务安全与诚信概述电子商务安全与诚信概述01电子商务诚信体系建设电子商务诚信体系建设02美国电子商务诚信体系美国电子商务诚信体系03中国电子商务诚信体系中国电子商务诚信体系04目录我国电子商务诚信体系建设现状——以上海为例我国电子商务诚信体系建设现状——以上海为例053上海财经大学劳帼龄《电子商务安全与管理》（第三版）“十二五”国家规划教材•朋友圈被“携程在手，说走走不了”的帖子刷了屏。该作者在携程预订了北京到札幌的机票，在显示已出票的情况下，到机场后竟查无此票。无独有偶，携程用户傅先生发微博称订了两张往返日本的机票，1月7日在东京羽田机场值机时，两次被质疑盗用他人积分订购了日本航空的机票，不仅无法登机，且为此接受了机场及航空公司方面的调查。•两个看似偶发的个体事件，在被微信、微博自媒体刊发之后，瞬时引燃了整个朋友圈。1“一张机票”让携程在2016年开年遭遇了哪些的麻烦？2你所理解的诚信的内涵是什么？3电子商务活动易产生诚信缺失的原因是什么？携程方面对此事回应说，售卖盗用里程兑换的机票，是个别代理商所为，开放平台之后，对代理商的监管确实存在问题，近期将进一步加强对于供应商的监管，“对于违规票，包括积分兑换、弃程等航司明确禁止的行为，携程将对供应商严厉处罚。同时，对出行受影响的旅客，携程将首先解决客人行程，保证客人出行，后续将执行退一赔三的补偿标准，保障客人权益。”而面对这一公开回应，当事人及网友并不买账。2016年一开年，携程遭遇了严重的信任危机。一场机票引发的信任危机：携程在手该往哪儿走？引例上海财经大学劳帼龄《电子商务安全与管理》（第三版）“十二五”国家规划教材PART1电子商务安全与诚信概述SecurityandCreditofE-Commerce5上海财经大学劳帼龄《电子商务安全与管理》（第三版）“十二五”国家规划教材•电子商务是虚拟经济、非接触经济•与传统商务模式的重大区别就在于商务活动各方的信息沟通方式•传统商务的信息沟通是可面对面的或可感知的，如声音、文件等•电子商务的信息沟通是无需见面和不可感知，仅为电子信息，导致了严重的信息不对称•诚信是指多元化的市场主体（包括政府、企业和个人）在社会经济活动中表现出来的一方或多方诚实，而另一方或多方信赖的经济范畴和社会现象。•现代市场经济是...
