高等教育出版社公共关系学课件公共关系学公共关系学第八章:公共关系调查公共关系学课件引例２０１５年５月２４日，媒体报道京东疑似销售苹果翻新机的消息发出后，京东第一时间成立了调查组；同时先后在其微信公众号“京东黑板报”及时发声通报调查结果。５月２４日公布其内部调查显示产品来自于正规供货商，并表明愿意配合相关部门彻底调查此事，找出真正的问题环节。５月２５日发布了“关于有媒体报道所谓京东售翻新苹果手机的进一步说明”。在这份官方说明中，京东分别从“关于相关ｉＰｈｏｎｅ产品的供货来源”“关于向客户索要ＡｐｐｌｅＩＤ和密码的问题”两方面进行了说明，并分别附上了“联通华盛针对相关ｉＰｈｏｎｅ产品的证明函”“苹果公司发给联通华盛的证明函”的扫描件。事情至此，可以看到京东成立的调查组公开、透明、及时地对内外作了信息的披露。利用公关调查的手段，及时的向外界表明自身的立场和态度，在一定程度上降低了对企业形象的损害。公共关系学课件本章要点本章要点公共关系调查的内涵1公共关系调查的内容2公共关系调查的方法3调查问卷的设计44公共关系学课件第一节公共关系调查概述一、公共关系调查的内涵二、公共关系调查的特征三、公共关系调查的重要意义一、公共关系调查的内涵公共关系调查就是指公共关系人员运用科学的、定量分析和定性分析相结合的方法，有目的、按计划、分步骤的考察组织的公共关系历史和现状、外部的环境要素，发现组织存在问题，预测组织发展趋势的一种实践活动。公共关系学课件二、公共关系调查的特征调查目的的专一性调查内容的广泛性调查的频繁性公共关系学课件三、公共关系调查的重要意义为组织形象定位提供依据为组织进行科学决策提供依据为组织引导公众舆论、协调关系提供依据为组织开展危机预警、防患未然提供依据为组织掌握反馈信息、提高公共关系活动成功率提供支持公共关系学课件第二节公共关系调查的内容一、组织自身情况调查二、组织形象调查三、公众情况调查四、社会环境状况调查五、传播媒介情况调查公共关系学课件一、组织自身情况调查组织基本情况调查组织实力情况调查组织内人际关系状况调查员工态度调查公共关系学课件二、组织形象调查组织形象调查主要两方面的内容：一是对组织知名度和美誉度的调查，对于企业还要测定其认可度与忠诚度；二是对组织形象的具体构成要素进行调查。公共关系学课件二、组织形象调查表8-1组织自我形象评价表评价项评价...
