第4章公共关系调研与效果评估•公共关系调研及其过程、方法•公共关系分析与诊断•公共关系效果评估2第4章知识结构与要点公关调研与效果评估公关调研调研的意义公关调研一般范围内部情况外部环境公关状态与组织形象公众信息调研的原则调研过程与方法公关分析与诊断公关状态研判组织形象研判公关效果评估关键名词公共关系调研；公共关系问题；非正式调研；正式调研；案头调查法；访谈法；问卷调查法；组织形象；知名度；美誉度；公共关系效果评估《公共关系学》第4章3问题与思考1.公共关系调研需要了解和掌握哪些内容？2.如何识别一个组织的公共关系问题？3.怎样为公共关系调研活动制定调研方案？4.如何编写公共关系调研报告？5.公众态度如何影响组织的公共关系状态？6.如何分析组织形象的具体位置和特定内涵？7.如何客观、有效地进行公共关系效果评估？8.如何理解公共关系调研活动与效果评估之间的联系？《公共关系学》第4章44.1公共关系调研•公共关系调研的意义•公共关系调研的一般范围•公共关系调研的原则《公共关系学》第4章54.1.1公共关系调研的意义公共关系调研的一般作用事前调研——可为公共关系决策提供科学、准确的依据。事中调研——可为公共关系活动的实施提供控制依据。事后调研——可为公共关系工作的效果评估提供依据。公共关系调研的独特作用主观上为收集信息，客观上也向调研对象、公众传递相关信息，表现出对特定问题的关注和态度。作为一种公共关系活动方式，也被称作征询型公共关系。《公共关系学》第4章64.1.2公共关系调研的一般范围内部情况历史沿革组织成员基本情况其他内部情况外部环境宏观环境与趋势行业与竞争环境公关状态与组织形象公关状态组织形象公众背景与信息公众构成公众需求公众态度《公共关系学》第4章7公共关系状态相关信息与各类媒体的交往状况，有关报道、评论的内容和观点。意见领袖的态度和意见。产品销售以及营销人员感受。内部关系。竞争者的公共关系状态分析。股市行情，并由此进一步了解其他公众、社会对组织的态度。政府有关部门的态度和意见。《公共关系学》第4章8组织形象相关信息公众对领导层的评价。对其评价往往代表对整个组织的基本看法。公众对管理水平的评价。这类信息表明的往往是公众对组织的基本态度。公众对产品、服务和品牌形象的评价。品牌形象常常成为组织的基本象征。公众对一般员工的评价。员工是构成一个组织的基础。《公共关系学...
