企业管理学杨善林主编胡祥培傅为忠李一军李垣副主编2014年3月主审6.1危机管理机遇与危险并存，即：危险+机遇=危机。在市场竞争中，危机始终存在。然而面对危机，有的经营者惊慌失措，以致越败越惨；有的经营者镇定自若，变危机为良机。危机管理已成为现代企业管理的一个重要课题。第六章管理理论新进展——6.1危机管理6.1.1企业危机情境及其研究意义1.危机情境的内容（1）信息危机（2）产品危机（3）价格危机（4）商誉危机（5）财务危机（6）资产危机（7）人才危机第六章管理理论新进展——6.1危机管理2.危机情境的特点危机情境的特点有:（1）实发性、（2）威胁性、（3）紧迫性、（4）公开性。3.研究意义正确认识和及时处理危机，不仅可以化解危机，而且可以利用其中的潜在机遇。许多跨国公司都十分重视危机管理。据统计，美国、加拿大约有50家专业的危机管理咨询公司，专门进行危机管理咨询工作。危机管理教育也得到重视和发展，美国许多大学的管理学院、商学院都普遍讲授危机管理课程。我国许多企业也已高度重视危机管理。第六章管理理论新进展——6.1危机管理6.1.2企业危机管理的理论与方法危机管理是指企业为应付各种危机情境所进行的规划决策、动态调整、化解处理等活动的过程，其目的在于消除或降低危机所带来的威胁和损失，因势利导，把坏事变好事。按照危机的发展过程，通常将危机管理分为两部分：危机爆发前的预测防范管理和危机爆发后的应急善后管理。1.危机爆发前的预测防范管理主要包括三个环节：第六章管理理论新进展——6.1危机管理（1）居安思危，分析预测可能发生的危机情境（2）超前决策，精心策划一项全面的危机反应计划①针对引发企业危机可能性因素，制定各种危机预案②组建危机管理小组，以便在短时间内集中处理危机③培训专业人员，进行“模拟危机”演习。第六章管理理论新进展——6.1危机管理（3）采取灵活多样的避险经营策略①多角化经营策略②联合经营策略③市场多域化策略④多渠道经营策略⑤研制产品开发市场策略第六章管理理论新进展——6.1危机管理2.危机爆发后的应急善后管理（1）企业危机处理的一般规则①将公众利益置于首位，以企业长远发展为危机管理的出发点②迅速成立危机控制中心③加强与公众沟通，争取公众谅解和支持是危机管理的基本对策④总结经验教训，改善企业体系是危机管理的重要内容第六章管理理论新进展——6.1危机管理（2）企业危机处理的主要策略方法①危机中止策略：主动中止承担某种危机损失。如...
