第四章企业社会责任与战略目标学习目标学习本章后，你应该能够：了解企业社会责任的内涵；掌握利益相关者分析的方法；了解制定企业社会责任战略应考虑的主要方面；理解企业使命所包含的内容；掌握企业战略目标所包括的方面；学会制定企业战略目标；理解危机管理的涵义及危机管理过程。第一节企业社会责任企业社会责任企业社会责任是指企业在谋求股东利润最大化之外所负有的维护和增进社会利益和社会发展方面的义务。企业社会责任是对传统的股东利益最大化原则的重要修正和补充。实例4-1公司战略的社会影响企业的活动对社会可以产生重大影响。但是什么能激励公司实行这些活动呢？社会公益还是观察市场走向？为世界贫困地区提供廉价的药品，还是开展聪明且具竞争力的行动？为非洲家庭供电——还是为欧洲提供廉价电力？（资料来源：TheObserver,23August2009,p.3;FinancialTimes,4March2009,p.4;TheObserverMediaandBusiness,23August2009,p.1.）利益相关者分析利益相关者：是指能够影响企业的战略决策、战略政策、战略行动或战略目标的人或者团体，或是能够受到企业战略决策、战略政策、战略行动或战略目标影响的人或者团体企业内部的利益相关者：包括股东和雇员等。企业外部利益相关者：通常包括顾客、供应商、政府、竞争者、当地社区和普通公众等。企业政治团体员工金融机构激进组织维权组织竞争对手贸易协会股东政府供应商顾客工会图4－1大型企业的利益相关者资料来源：FreemanR.E.StrategicManagement:AStakeholderApproach.Boston:Pitman,1984:252企业对利益相关者的责任企业对员工的责任企业对顾客或消费者的责任企业对环境、资源的保护和合理利用的责任企业对社区的责任企业对社会福利和社会公益事业的责任企业社会责任战略公司在经营中努力采用道德战略并建立道德规范的程度促进员工多样化的行动公司对于慈善、社区服务和提高生活质量的活动的参与增加雇员财富，使公司成为最适合工作的地方保护或加强改善环境的行动一个公司的社会责任战略图4-2有社会责任感的商业行为的种类实例4-2责任关怀——杜邦公司的成功秘诀实例4-2分析了杜邦公司的成功秘诀在于建设以“责任关怀”和“创造科学奇迹”为核心价值观的企业文化。杜邦公司的实践证明,“责任关怀”和“创造科学奇迹”为核心价值观的企业文化建设,是打造“百年企业”的精神之源。第二节企业使命企业使命的含义企业在社会进步和社会...
