1电子商务第三讲电子商务与企业竞争优势第一节电子商务与企业应用第二节电子商务的竞争优势第三节电子商务对企业经营管理的影响2电子商务案例：Dell公司的成功之道•美国第一大，世界第二大电脑公司•1994年面临危机，1995年开始考虑互联网•1996年网上销售为每天100万，现在平均每天4000万，占总销售额的60%•降低库存，价格优势10-15%。•客户细分（大客户、中客户、小客户、一般）•网上提供技术支持与订购信息，直接从站点下载软件。每周回答12万个问题，节约大量成本•国际化经营、本土化策略（多种沟通渠道）Dell公司的市场细分Dell公司的客户沟通渠道Dell公司的虚拟经营流程订货(售前)生产(售中)售后服务5电子商务第一节电子商务与企业应用生产企业电子商务的应用商贸企业电子商务的应用服务企业电子商务的应用6电子商务一、生产企业电子商务的应用网络营销方面•市场调查•发布企业信息•产品的销售及服务•实现上下游企业及客户的沟通•新产品开发网络企业运营管理方面•原材料采购与生产要素的招标•利用电子商务进行生产经营管理•通过网络搜集与企业经营相关的各种信息7电子商务二、商贸企业电子商务的应用基于网络化的商业信息处理•获取商业信息•提供信息服务•实现网上购销网络交易方面的应用•资金结算系统•物流配送8电子商务三、服务企业电子商务的应用信息服务型网站的基本功能•导航•内容•沟通•社区传统服务业的电子商务应用•普通服务•信息咨询服务9电子商务第二节电子商务的竞争优势电子商务的迅速崛起起因是什么？企业为什么大力推动电子商务？10电子商务一、树立企业良好形象•强调网络概念、高新技术概念•网络群体的特殊性，接收新事物•全球化、国际化•亲和度（直接与企业老总对话）•Alibaba.com小公司提升化国际化企业•可口可乐传统没落企业形象11电子商务降低采购成本•企业采购流程：•市场化：寻价(问寻)->还盘(招标)->定价->付定金->发货->收货->付款•规模化：遴选供应商->发送定单->发货->付款•降低采购中的信息处理费用（信息化）•降低采购中的人员费用（自动化）•压缩采购时间（光速传输信息）•降低采购中的额外管理费用（错误，回扣）二、增强企业成本竞争优势12电子商务供应商1供应商m配送中心连锁超市1连锁超市n总部降低采购成本•建立采购战略联盟，与供应商建立协作关系实现资源共享。•实例：Wal-Mart（美国著名的最大全球超市）13电子商务无库存生产•...
