第一章市场营销与第一章市场营销与市场营销学市场营销学课程名称：市场营销学教材版本：《市场营销学》(第五版)教材主编：吴健安聂元昆课件创作：王旭罗巍出版发行：高等教育出版社制作日期：2015年1月学习重点学习重点1市场和市场营销的相关概念。2市场营销学的基本框架。3学习市场营销学的重要性。本章内容本章内容第一节市场和市场营销第二节市场营销学的产生和发展第三节市场营销学相关理论及内容第四节研究市场营销学的意义及方法本章知识结构图第一节市场营销与市场营销学第一节市场营销与市场营销学市场及其相关概念市场及其相关概念一市场营销的含义市场营销的含义二市场营销与企业职能市场营销与企业职能三一、市场及其相关概念一、市场及其相关概念（一）不同人群眼中的“市场”（二）市场的营销学定义（三）行业和市场（四）现代交换经济中基本市场流程（一）（一）不同人眼中的“市场”不同人眼中的“市场”公众：买卖的场所经济学家：交换关系总和管理学家：交换活动及规律营销学家：各种各样的顾客（二）（二）市场的营销学定义市场的营销学定义市场：商品经济中生产者与消费者之间为实现产品或服务的价值，所进行的满足需求的交换关系、交换条件和交换过程的统称。社会分工和商品生产消费者生产者及交易条件买方决定卖方推动动态过程基础基本条件发展本质市场（买方总汇）行业（卖方总汇）（三）（三）行业和市场行业和市场促销（沟通）调研（信息）货币商品或服务内环：钱物交换外环：信息交换（四）（四）交换经济中市场流程交换经济中市场流程二、市场营销的含义二、市场营销的含义（一）市场营销的定义（二）市场营销的相关概念（一）（一）市场营销的定义市场营销的定义市场营销：个人和集体通过创造、提供出售、同别人自由交换产品和服务的方式以获得自己所需产品或服务的社会过程。菲利浦·科特勒目标：获得、挽留提升顾客核心：交换业务：创造、传播和交付顾客价值和管理顾客关系关键：需求满足程度及交换过程管理（二）（二）市场营销的相关概念市场营销的相关概念需要欲望需求产品服务效用费用满足交换交易关系营销营销者需要、欲望和需求需要、欲望和需求需要：人们与生俱来的基本要求。欲望：想得到需要具体满足品的愿望。需求：有支付力并愿意购买某个具体产品的欲望。解渴的需要产品和服务产品和服务产品：特指能满足人的需要和欲望的任何事物，其价值在于给人们带来对欲望满足。产品只是获得服务的载...
